第01章 名词·什么是新零售

新零售到底是什么？

新零售到底有多新？

新零售跟零售到底有多大关系？

第02章 现象·我们见到过的新零售

生鲜超市的新零售：以盒马鲜生为例

服装连锁的新零售：以优衣库为例

快消餐饮的新零售：以良品铺子为例

家电百货的新零售：以苏宁为例

其他可见的新零售

第03章 本质·“新零售”的根源和内在逻辑

新零售要在根本上解决什么问题？

怎样才能解决这些根本问题？

创意传播管理（CCM）理论

数字服务化

服务化新零售的基本模型

第04章 趋势·“新零售”在未来如何发展及如何应用

终极状态

当前阶段的限制和进入机会

结语

致谢