第一篇 背景理念篇

第1章 商业银行信息化建设

1.1商业银行应用系统建设

1.1.1建设背景与历程

1.1.2国内商业银行信息化建设现状及存在的问题

1.1.3国内外商业银行核心系统的差异

1.1.4商业银行信息化发展趋势

1.2应用系统生命周期

1.2.1什么是应用系统生命周期

1.2.2生命周期各个阶段的具体含义

1.2.3管理要求和风险评估

第2章 运维的概念及相关标准和理念

2.1运维的概念

2.1.1运维的职责

2.1.2运维技能

2.1.3运维分工

2.1.4运维人员的职业发展

2.1.5运维标准

2.2运维标准：ITIL

2.2.1 ITIL标准背景

2.2.2 ITIL标准概况

2.2.3 ITIL对银行业的指导意义

2.3运维标准：ISO 20000

2.3.1 ISO 20000标准背景

2.3.2 ISO 20000标准概况

2.3.3 ISO 20000对银行业的指导意义

2.3.4 ITIL V3与ISO 20000的区别

2.4运维理念：DevOps

2.4.1 DevOps理念的起源

2.4.2 DevOps理念的组成

2.4.3 DevOps对银行业的指导意义

第3章 应用运维的概念

3.1什么是应用运维

3.1.1应用运维的职责

3.1.2应用运维的分工

3.2应用运维的现状

第4章 主动运维介绍

4.1被动式运维

4.2主动式运维

4.2.1主动式运维的特点

4.2.2主动式运维包含的要素

第5章 主动式运维理论

5.1 OPD模型

5.2 OPD模型的关键要素

5.3 OPD模型的应用方法

第二篇 组织架构篇

第6章 应用支持团队

6.1应用支持团队组织架构

6.2应用支持团队的职责分工

6.2.1安全生产办公室

6.2.2应用支持部门

6.2.3主任工程师

6.2.4应用支持经理

6.2.5运维平台建设团队

第7章 安全生产委员会

7.1组织架构

7.2职责与分工

7.2.1安全生产委员会

7.2.2安全生产办公室

7.2.3事件管理团队

7.2.4问题管理团队

7.2.5变更管理团队

7.2.6应急管理团队

7.2.7信息化建设团队

第8章 变更管理委员会

8.1组织架构

8.2职责与分工

8.2.1变更管理委员会

8.2.2变更日常管理团队

8.2.3变更评审团队

8.2.4专家团队

8.2.5变更实施团队

8.2.6变更审计团队

8.3管理线审批和专业线审批

第9章 应急管理团队

9.1组织架构

9.2职责与分工

9.2.1全行级应急组织

9.2.2总行IT领域级应急组织

9.2.3总行部门级应急组织

9.2.4区域性应急组织

第三篇 运维规范篇

第10章 技术类规范

10.1应用运维需求

10.2应用监控规范

第11章 管理类规范

11.1变更管理

11.1.1变更管理制度介绍

11.1.2变更分类与分级

11.1.3变更窗口设置

11.1.4变更管理操作流程介绍

11.1.5总结与持续改进

11.2问题管理

11.2.1应用问题管理制度介绍

11.2.2应用问题及应用问题管理定义

11.2.3应用问题的来源与分类

11.2.4应用问题管理角色及职责

11.2.5应用问题管理流程

11.3应急管理

11.3.1应急管理制度介绍

11.3.2突发事件分级管理

11.3.3主要应急流程

11.3.4应急预案管理

11.3.5应急演练

第四篇 技术平台篇

第12章 基础类平台

12.1应用支持平台

12.1.1建设背景

12.1.2基本功能

12.1.3解决的问题及效果

第13章 流程类平台

13.1变更管理系统

13.1.1建设背景

13.1.2功能介绍

13.1.3关键技术及创新

13.1.4应用成效

13.2问题管理系统

13.2.1建设背景

13.2.2功能介绍

13.2.3关键技术

13.2.4应用成效

13.3统一应急响应平台

13.3.1建设背景

13.3.2基本功能

13.3.3关键技术

13.3.4应用成效

第14章 工具类平台

14.1集中监控平台

14.1.1建设背景

14.1.2基本功能

14.1.3解决的问题及效果

14.2应用系统画像

14.2.1建设背景

14.2.2功能介绍

14.2.3应用成效

第五篇 实践成效篇

第15章 新一代核心业务系统（BoEing）主动运维实践

15.1运维需求设计

15.2集成测试应用支持

15.3投产演练应用支持

15.4投产实施应用支持

结论

参考文献