第1章 快速入门：绩效考核管理全面起航

1.1 绩效考核的基本概念

001 什么是绩效考核

002 绩效考核的基本特点

003 绩效考核的目的

004 绩效考核的重要意义

005 绩效考核的八大用途

1.2 员工绩效考核的内容

006 考核员工的个人素质

007 考核员工的工作结果

008 考核员工是否符合岗位标准

1.3 绩效指标设计的内容

009 绩效指标的设计

010 组织目标的量化

011 组织目标的分解

012 量化考核指标

第2章 流程制度：绩效管理流程与管理制度

2.1 绩效管理的实施流程

013 绩效考核的基本原则

014 绩效考核指标的设计

015 绩效计划的制订流程

016 绩效实施过程的监督

017 绩效评估结果的反馈

018 绩效面谈与绩效改进

019 绩效考核结果的合理运用

2.2 制定绩效考核管理制度

020 绩效考核管理制度

021 管理人员考核制度

022 财务人员考核制度

023 行政人员考核制度

024 营销人员考核制度

025 生产人员的考核制度

026 采购人员的考核制度

027 研发人员的考核制度

028 技术人员的考核制度

2.3 常见的绩效考核表单

029 拟定绩效考核要素表单

030 绩效考核分析表单

031 绩效考核指标表单

032 考核指标赋值表单

033 考核加权设计表单

034 考核量表设计表单

2.4 设置绩效考核管理机构

035 设置绩效考核组织

036 设置绩效管理组织

037 设置绩效执行组织

第3章 目标分解：经营目标的分解与量化

3.1 企业战略目标的分解与量化

038 制定企业战略目标

039 量化企业战略目标

040 战略目标的绩效考核

3.2 企业经营目标的分解与量化

041 制定企业经营目标

042 量化企业经营目标

043 经营目标的绩效考核

3.3 企业内部目标的分解与量化

044 目标分解到各职能部门

045 目标分解到各工作团队

046 目标分解到项目组

047 目标分解到各工作岗位

3.4 企业绩效指标的量化方法

048 时间量化方法

049 质量量化方法

050 成本量化方法

051 结果量化方法

052 数字量化方法

053 行为量化方法

3.5 企业各层级量化考核体系范本

054 组织机构量化考核体系范本

055 对总监人员的量化考核体系范本

056 对经理人员的量化考核体系范本

057 对主管人员的量化考核体系范本

058 对基层人员的量化考核体系范本

第4章 指标设计：绩效考核指标的设计

4.1 绩效考核指标的基础知识

059 按绩效考核内容分类

060 按考核主客观性分类

061 按绩效指标性质分类

4.2 设计关键绩效指标的方法

062 认识关键绩效指标

063 使用目标分解法

064 使用关键分析法

065 使用标杆基准法

066 使用平衡计分卡

067 使用工作分析法

068 使用个案研究法

069 使用问卷调查法

070 使用经验总结法

4.3 关键绩效考核指标的设计流程

071 分析企业工作产出情况

072 提取关键绩效考核指标

073 设定关键指标考核标准

074 审核关键指标与考核标准

075 改善关键指标与考核标准

4.4 构建绩效考核指标体系

076 了解绩效考核指标体系

077 构建绩效考核指标体系的原则

078 构建绩效考核指标体系的步骤

第5章 绩效计划：计划的实施与沟通流程

5.1 绩效计划的基本概念

079 了解绩效计划的基本含义

080 掌握绩效计划的作用

081 绩效计划的主要内容

082 制订绩效计划的原则

5.2 绩效计划的实施与沟通环节

083 制订绩效计划的准备工作

084 绩效计划的沟通工作

085 绩效计划的审核工作

086 沟通阶段应具备的要素

087 沟通阶段采用两种沟通方式

088 沟通阶段应遵循的沟通原则

089 沟通工作的具体步骤

090 沟通阶段的讨论内容

5.3 绩效计划的审定环节

091 审定绩效计划的重要性

092 对绩效计划的跟踪与调查

093 绩效计划实施过程中的注意事项

第6章 考核方法：员工绩效考核的方法

6.1 企业绩效考核的方法

094 六西格玛方法

095 杜邦分析方法

096 雷达图评价方法

097 沃尔平衡评分方法

6.2 员工绩效考核的方法

098 目标管理法

0993 60度考核法

100 基于KPI考核法

101 平衡计分卡考核法

102 行为观察量表法

6.3 员工绩效考评的方法

103 绩效考评方法的常见类型

104 行为导向型主观考评方法

105 行为导向型客观考评方法

106 结果导向型考评方法

6.4 团队绩效考核的方法

107 确定团队绩效考核的指标

108 设计团队考核指标的具体步骤

109 针对不同类型团队的考核方法

110 跨部门的团队绩效考核办法

第7章 实施考核：绩效考核的监控与沟通

7.1 绩效监控与辅导

111 绩效监控的基本概念

112 绩效监控的工作内容

113 绩效监控的工作效果

114 绩效辅导的具体作用与类型

115 绩效辅导的最佳时间与方式

116 绩效辅导的提问技巧

117 常见绩效问题的解决方法

7.2 绩效沟通的重点

118 绩效沟通的基本概念

119 绩效沟通的主要内容

120 实行绩效沟通的意义

121 实行绩效沟通的渠道

122 绩效沟通的技巧

123 不同阶段绩效沟通的重点

7.3 收集绩效信息

124 收集绩效信息的意义

125 收集绩效信息的方法

126 绩效信息的收集种类

127 收集绩效信息的注意事项

7.4 绩效考核实施表单

128 部门绩效考核表单

129 工作绩效考核表单

130 人员晋升考核表单

131 绩效考核成绩表单

132 绩效考核奖金表单

第8章 反馈面谈：绩效反馈与结果应用

8.1 反馈面谈的类型

133 直接劝导型反馈面谈

134 双向沟通型反馈面谈

135 解决问题型反馈面谈

136 综合型反馈面谈

8.2 反馈面谈的准备

137 面谈双方的面谈准备工作

138 选择恰当的面谈时间

139 选择适宜的面谈场地

140 做好面谈内容的记录

8.3 实施绩效反馈面谈

141 绩效反馈面谈的流程

142 实施企业绩效反馈面谈

143 反馈面谈应掌握的技巧

8.4 绩效考评结果的应用

144 为员工招聘提供依据

145 为员工调薪提供依据

146 为员工调岗提供依据

147 绩效考核结果的效标作用

第9章 绩效改进：绩效改进与申诉流程

9.1 绩效改进的基本内容

148 绩效改进的实施步骤

149 绩效改进的操作原则

150 绩效改进的操作要点

9.2 制定绩效改进的方案

151 分析员工的绩效差距

152 评估低绩效员工的能力

153 低绩效员工的改进工作

9.3 绩效结果申诉的流程

154 员工提出绩效申诉

155 填写绩效考核申诉表

156 企业受理绩效申诉

157 受理申诉的调查与反馈

158 绩效申诉的规范管理

第10章 绩效激励：绩效管理的激励方法

10.1 完善工作体系的方法

159 实行工作轮换制度

160 丰富员工工作内容

161 工作扩大化的方法

10.2 营造工作氛围的方法

162 优化沟通环境

163 树立企业学习意识

164 培育创新环境

165 营造员工参与环境

10.3 设计合理的薪酬与晋升制度

166 改善分配机制的方法

167 完善生活福利的方法

168 完善休假制度的方法

169 掌握晋升的基本方法

170 熟悉晋升模式

171 制订晋升计划的方法

10.4 进行充分授权的方法

172 充分授权的基本作用

173 创造合理授权环境的方法

174 授权应该采取的措施方法

175 充分授权参与

10.5 改善工作条件的方法

176 设计照明的方法

177 消除噪声的方法

178 选择色彩的方法

179 提供音乐的方法

180 控制温度的方法

第11章 规避误区：常见绩效考核管理误区

11.1 绩效考核工作中的难点

181 设计绩效考核指标与标准

182 难以界定优良绩效

183 过程与结果孰轻孰重

184 考核周期的设定

11.2 绩效考核工作中的误区

185 误区一：首因错误

186 误区二：光环效应

187 误区三：对比误差

188 误区四：定式误差

189 误区五：从众心理

190 误区六：中心化倾向

191 误区七：近期误差

192 误区八：不以身作则

193 误区九：马太效应

194 误区十：过宽过严倾向

11.3 规避考核误区的方法

195 设计科学的绩效考核指标

196 运用有效的考核方法

197 设置合理的考核周期

198 加强绩效考核者的培训

第12章 高管绩效：高层管理人员绩效考核案例

12.1 高层管理人员绩效考核方案范本

199 人力资源总监绩效考核方案范本

200 财务总监绩效考核方案范本

201 行政总监绩效考核方案范本

202 销售总监绩效考核方案范本

203 策划总监绩效考核方案范本

204 生产总监绩效考核方案范本

12.2 高层管理部绩效指标设计方案

205 董事会绩效考核指标设计方案

206 监事会绩效考核指标设计方案

207 总经办绩效考核指标设计方案

12.3 高层管理人员绩效考核量化设计

208 总经理绩效考核量化设计

209 运营总监绩效考核量化设计

210 财务总监绩效考核量化设计

211 人力资源总监绩效考核量化设计

212 行政总监绩效考核量化设计

213 销售总监绩效考核量化设计

214 采购总监绩效考核量化设计

215 生产总监绩效考核量化设计

216 技术总监绩效考核量化设计

第13章 部门绩效：人力资源部绩效考核管理案例

13.1 人力资源部绩效量化考核表

217 人力资源部绩效量化分析表

218 人力资源部量化考核指标表

219 招聘评估量化考核指标表

220 培训评估量化考核指标表

13.2 人力资源部绩效指标设计方案

221 人力资源部绩效考核指标的设计方案

222 培训开发部绩效考核指标的设计方案

223 招聘配置部绩效考核指标的设计方案

224 薪酬福利部绩效考核指标的设计方案

13.3 人力资源部绩效考核量化设计

225 人力资源部经理的绩效考核量化范本

226 人力资源部主管的绩效考核量化范本

227 招聘主管的绩效考核量化范本

228 培训主管的绩效考核量化范本

229 考核主管的绩效考核量化范本

230 薪酬主管的绩效考核量化范本

13.4 人力资源部专员的绩效考核量化范本

231 招聘专员的绩效考核量化范本

232 培训专员的绩效考核量化范本

233 考核专员的绩效考核量化范本

234 薪酬专员的绩效考核量化范本

235 员工关系专员绩效考核量化范本

236 人事处理专员的绩效考核量化范本

第14章 岗位绩效：常见岗位绩效考核管理案例

14.1 财务部绩效考核量化设计

237 财务部绩效考核指标设计

238 财务经理绩效考核量化设计

239 财务主管绩效考核量化设计

240 财务专员绩效考核量化设计

14.2 行政部绩效考核量化设计

241 行政部绩效考核指标设计

242 行政经理绩效考核量化设计

243 行政主管绩效考核量化设计

244 行政专员绩效考核量化设计

14.3 市场部绩效考核量化设计

245 市场部绩效考核指标设计

246 市场部经理绩效考核量化设计

247 市场部主管绩效考核量化设计

248 市场部专员绩效考核量化设计

14.4 销售部绩效考核量化设计

249 销售部绩效考核指标设计

250 销售部经理绩效考核量化设计

251 销售部主管绩效考核量化设计

252 销售部专员绩效考核量化设计

14.5 技术部绩效考核量化设计

253 技术部绩效考核指标设计

254 技术部经理绩效考核量化设计

255 技术部主管绩效考核量化设计

256 技术部专员绩效考核量化设计

14.6 采购部绩效考核量化设计

257 采购部绩效考核指标设计

258 采购部经理绩效考核量化设计

259 采购部主管绩效考核量化设计

260 采购部专员绩效考核量化设计

14.7 客服部绩效考核量化设计

261 客服部绩效考核指标设计

262 客服部经理绩效考核量化设计

263 客服部主管绩效考核量化设计

264 客服部专员绩效考核量化设计

14.8 运输部绩效考核量化设计

265 运输部绩效考核指标设计

266 运输部经理绩效考核量化设计

267 运输部主管绩效考核量化设计

268 运输部专员绩效考核量化设计