第一部分 社会工作实务的基本要素

第一章 社会工作实务框架

1．实务框架的必备条件

2．关于如何选择一个实务框架的指引

3．经挑选的实务框架

4．结论

第二章 改变过程中的证据应用

1．开展实证基础的实务

2．实务决策中的批判性思维

3．规划改变过程的指引

4．规划改变的背景

5．识别规划改变的参与者

6．规划改变过程的阶段

7．结论

第二部分 社会工作实务的通用技巧

第三章 基本的沟通和帮助技巧

1．建立有效的帮助关系

2．言语沟通技巧

3．非言语沟通技巧

4．帮助技巧

5．提升案主动机

6．理解情感和情绪

7．应对防卫性沟通

8．将文化能力应用到帮助过程中

第四章 机构实践中的基本技巧

1．手写的报告和书信

2．有效的电话沟通

3．使用信息技术

4．案主记录

5．处理伦理问题

6．管理时间和工作量

7．专业行为的基本要素

第三部分 计划改变过程各阶段的技巧和指导准则

第五章 接案和参与

A部分 直接实务技巧与指南

1．进行第一次电话联系

2．开展第一次面对面会谈

3．确定案主的问题、顾虑或请求

4．转介

5．获取、保护以及发布案主信息

6．进行家访

7．介入被强制的案主

8．应对控制欲强的案主

9．提高危险处境下的个人安全

10．明确角色和责任

11．处理与案主的权力差异问题

B部分 间接实务技巧与指南

12．熟悉你所在的机构

13．筛选并引导新的职员和志愿者

14．熟悉你所在的社区

第六章 资料收集与预估

A部分 直接实务技巧与指南

1．预估案主的社会功能

2．工作在社会功能发挥中的意义

3．社会预估报告

4．用图表反映案主的生活情况

5．扩大案主对可能达成的改变的愿景

6．识别案主优势

7．预估案主的社会支持

8．评估案主的应对策略和自我防御

9．评估案主的角色扮演

10．预估案主的自我概念

11．预估案主照料需求的水平

12．利用问卷、检查表与短文

13．识别儿童的发育迟缓

14．预估案主的精神状态

15．运用DSM与PIE预估工具

16．预估儿童对保护的需求

17．对虐待与忽视的授权报告

18．为心理测试而转介

19．预估家庭功能

20．家庭的生命周期

21．小团体运作的预估

22．获取实证基础的信息

B部分 间接实务技巧与指南

23．机构结构的评估

24．预估人本服务需求

25．社区决策分析

26．分析社会政策的潜在影响

27．社区资产评估

第七章 计划和协议

A部分 直接实务技巧与指南

1．选择目标问题和目标

2．问题搜索

3．案主需求清单

4．制定干预/介入目标

5．撰写服务协议

6．使用非正式资源

7．家庭小组会议

8．把小组视为一种资源

B部分 间接实务技巧与指南

9．建立和改变组织

10．机构规划进程

11．选择变革问题的倡导

12．项目计划和评估

13．规划初步预防计划

14．参与行动计划

第八章 介入与监测

A部分 直接实务技巧与指南

1．介入的准备

2．信息、建议、劝导

3．强化及其相关的操作技巧

4．行为演练

5．行为契约

6．换位

7．自我对话管理

8．建立自尊

9．质问和挑战

10．重构

11．帮助服务对象做艰难决策

12．帮助服务对象改掉坏习惯

13．帮助案主解决经济问题

14．帮助陷入危机的服务对象

15．家庭作业

16．感受清单

17．案主辩护

18．案主赋权

19．通过咨询服务和调解来解决冲突

20．为照顾者提供支持

21．小组内间接的自我探讨

22．小组内的规划

B部分 间接实务技巧与指南

23．与理事会或顾问委员会合作

24．进行有效的员工会议

25．建立跨专业团队合作

26．领导小组会议

27．风险技术

28．名义群体法

29．主持正式的委员会

30．大群体的问题解决

31．头脑风暴

32．阶层倡导

33．教学与训练

34．准备预算

35．营销和筹资

36．发展基金申请

37．组织邻里和社区组织

38．影响立法者和其他决策者

第九章 评估与结案

A部分 直接实务技巧与指南

1．用频率计数来测量变化

2．用个性化评估量表测量

3．用标准化评估量表测量

4．服务计划结果清单

5．任务完成量表

6．目标达成量表

7．单一受试设计

8．结案服务

B部分 间接实务技巧与指南

9．项目评估

10．案主满意度调查问卷

11．机构评估

第四部分 社会工作实务的特殊技巧和指南

第十章 服务于弱势案主群体时的指南

1．生活贫困的案主

2．儿童案主

3．青少年案主

4．父母或祖父母案主

5．年长者案主

6．遭受家庭暴力的案主

7．有自杀倾向的案主

8．有智力障碍的案主

9．有脑部损伤的案主

10．有严重身体残疾的案主

11．有药物依赖症的案主

12．有严重精神疾病的案主

13．患有人格障碍的案主

14．服用抗精神病药物的案主

15．属于性少数群体的案主（女同性恋者、男同性恋者、双性恋者及跨性别者）

16．患有进食障碍的案主

17．经历丧失或哀伤的案主

18．牵涉灵性及宗教信仰问题的案主

19．受刑事司法制度影响的案主

20．受到战争影响的案主和家庭

21．与领养相关的案主和家庭

22．移民或难民案主

23．经历突发事件或灾难的案主或社区

第十一章 维持社会工作实务的技巧

1．获得一个社会工作职位

2．准备社会工作能力考试

3．提高自我认知

4．避免同情疲劳及压力管理

5．处理不正当性行为

6．避免渎职诉讼

7．出庭作证

8．提供和接受督导

9．建立与维护指导关系

10．对专业知识的应用与贡献

11．改善社会工作形象

12．成为一个领导者