项目一 访问汽车4S店

任务1走近汽车4S店

任务2访问汽车4S店实战演练

项目二 客户开发

任务1客户开发方法与技巧

任务2客户开发实战演练

项目三 顾客接待

任务1接待准备

任务2来店顾客的心理分析及应对方法

任务3展厅接待不同情景下的话术与技巧

任务4顾客接待实战演练

项目四 需求分析

任务1顾客购车需求分析

任务2顾客购车动机分析

任务3顾客购车行为分析

任务4需求分析实战演练

项目五 产品介绍

任务1车辆展示与FAB法运用

任务2六方位绕车介绍

任务3车辆介绍原则与技巧

任务4产品介绍实战演练

项目六 试乘试驾

任务1试乘试驾流程与实施

任务2试乘试驾实战演练

项目七 异议处理

任务1客户异议处理

任务2异议处理实战演练

项目八 报价成交

任务1报价协商的方法和技巧

任务2成交信号的识别

任务3成交的方法与技巧

任务4签订销售合同

任务5签约成交实战演练

项目九 交车服务

任务1交车前的准备与检查（PDI）

任务2交车服务流程

任务3交车服务实战演练

项目十 售后跟踪

任务1售后跟踪目的与方法

任务2售后跟踪实战演练

项目十一 延伸服务

任务1汽车保险

任务2认识新车上牌业务

任务3汽车内饰

任务4汽车销售信贷业务

任务5二手车置换业务

附录 展厅十步骤接待流程标准话术

参考文献