第一章 工作方式改革的理想与现实

改善工作环境和提高生产效率

为什么想要改变业务却不能如愿

第二章 什么是生产效率

为什么想要提高生产效率却劳而无功

自动化和机械化的潮流无法阻挡

第三章 什么是业务的结构优化

结构优化四部曲

看清半自动的最佳状态

业务的三个类型

每家企业的A、B、C构成比例都相同吗

结构优化的优势

第四章 结构优化的实践：可视化

看清业务实质的三种方法

如何在培训活动中对各项业务进行整理

开展培训活动的10个步骤

第五章 结构优化的实践：标准化和守则化

适合标准化的领域和不适合标准化的领域

标准化的三个方面

守则化的目的是实现可再现性

守则化的“四座壁垒”

传达业务流程最恰当的方式

真的会沦为墨守成规之人吗

并非制定完守则就万事大吉，还需使用守则化核对表

第六章 守则化的实践：工具化及其案例

什么样的业务适合工具化

什么可以交给工具

重要的是连接和线下

从成本和安全的角度出发，合理选择工具

结构优化的实践案例1：JR东日本Food Bu？ne？股份有限公司

结构优化的实践案例2：富士药品股份有限公司

后记

鸣谢