第一章 识人心理学：用人先识人，识人先察心

1 善用比自己强的人，才能迅速把事业做强做大

2 用情义聚人才，用制度炼人才

3 识人时要避免以偏概全

4 宁可空缺，绝不滥用

5 走出“第一印象”的识人怪圈

6 不苛求完美，识才不能拘于一格

7 通过外貌表征瞬间识别人才

第二章 用人心理学：以心换心，才能赢得下属的忠诚

1 认同效应：用人不疑，疑人不用

2 用人不在于如何减少人的短处，而在于发挥人的长处

3 给犯错的员工一次机会，让他还你一个奇迹

4 你信任员工，员工才会忠诚地跟随你

5 让“刺头”变成你的心腹

6 皮格马利翁效应：你说他行，他就行

7 职位越高的人，给他越多的事

第三章 暗示心理学：巧暗示，让下属在不知不觉中拥有干劲

1 “戴高帽子”是一种聪明的管理术

2 给予承认和肯定，暗示对方的重要性

3 坚定下属的信心，暗示下属的选择正确

4 引导下属做出承诺，使其进发潜能

5 记住每个下属的姓名，暗示你对对方的重视

6 心理安慰是神奇的暗示手段

7 暗示的批评比当面指责更有力量

第四章 沟通心理学：换位思考是提升沟通效果的“催化剂”

1 掌握沟通“蜂舞”法则，带团队如鱼得水

2 交流用心不用嘴，引导员工积极交流

3 倾听心理学：让团队人心凝聚起来

4 跨越与员工的心理鸿沟

5 踢猫效应：疏导才能有效化解矛盾

6 乔治定理：接受下属的意见

7 对于冲突和矛盾，不要逃避，要面对

第五章 激励心理学：队伍不能赶着跑，主动走才是王道

1 德西效应：为什么说奖励太多反而适得其反？

2 内耗效应：建立合理的竞争机制

3 不杀鸡，就儆不了猴

4 知道员工的心理需求，才能更好地调动员工的积极性

5 要掌握好奖与惩的力度

6 公平的赏罚能唤醒员工沉睡的心灵

7 合理评价员工的贡献

第六章 威信心理学：让你的下属心服口服

1 出于公心，任何时候都要一碗水端平

2 拴住人心，让下属任何时候都有归属感

3 当断则断，必要时要有决断力

4 不要神化自己，偶尔暴露一下自己的缺点

5 放不下面子，是管理者的大忌

6 慈不掌兵，管理就要“稳准狠”

7 自己“出众”才能“服众”

第七章 留人心理学：感情投资，用“仁爱”留住人心

1 角色理论效应：让他感知到自己的价值

2 假如成员对领导者说“我想跳槽”

3 当留则留，当弃则弃

4 让有功之臣和平退出

5 留住“能人的心”，要敢于付出成本

6 认同属下的价值，让他觉得自己很重要

7 找出团队中的害群之马

第八章 授权心理学：不会授权，只能自己累到死

1 平衡权力效应：权力需要平衡和制约

2 防止属下吞噬你的权力，产生越权

3 只授责任不授权，谁也不肯努力干

4 领头羊效应：牵一发动全身，用人善用领头人

5 懂得对员工说：我相信你

6 授权之后不要放弃监督和控制

7 无为而治：最有效的授权就是让员工各尽其责

第九章 决策心理学：克服定式思维，方能有所突破

1 布里丹效应：果断，真的很重要

2 破窗效应：及时修好被打烂的第一扇窗

3 如果没有胜算，就千万不要轻举妄动

4 冒险决策前，请自我检验一下

5 认清果断决策的五大障碍

6 管理者做决定时要听取下属意见

7 不偏听，不偏信

第十章 制度心理学：靠制度管人，不靠人管人

1 火炉法则：让下属在制度的约束下达到自觉

2 二流企业用人管人，一流企业用制度管人

3 奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊

4 依赖“英雄”不如依赖机制

5 让刚性的制度变得有弹性

6 你不讲制度，别人就会跟你讲条件

7 完善培养接班人制度