第1章 赢在起点，选择微店平台

1.1 5大移动端开店平台

1.1.1微店

1.1.2微店网

1.1.3金元宝微店

1.1.4喵喵微店

1.1.5中兴微品会

1.2 5大PC端开店平台

1.2.1微信小店

1.2.2口袋通

1.2.3开旺铺

1.2.4微猫微店

1.2.5点点客

1.3 5个微店成功的案例

1.3.1永辉超市：永辉微店

1.3.2天虹商场：天虹微店

1.3.3京东商城：京东微店

1.3.4中智科技：多宝余微店

1.3.5游多多旅行网：多多微店

第2章 微店进货，寻找热卖的商品

2.1 10大热销产品揭秘

2.1.1美妆

2.1.2内衣

2.1.3女装

2.1.4零食

2.1.5鞋子

2.1.6配饰

2.1.7箱包

2.1.8家居

2.1.9母婴

2.1.10数码

2.2 10大进货渠道放送

2.2.1批发市场

2.2.2厂家货源

2.2.3外贸尾单货

2.2.4国外打折商品

2.2.5品牌积压库存

2.2.6清仓商品

2.2.7网络代销

2.2.8民族特色商品

2.2.9二手闲置商品

2.2.10跳蚤市场

2.3阿里巴巴批发进货

2.3.1注册阿里巴巴

2.3.2阿里巴巴批发

2.3.3阿里巴巴进货技巧

第3章 商品优化，让宝贝脱颖而出

3.1给商品取个好名字

3.1.1宝贝取个好标题

3.1.2设置宝贝关键词

3.1.3微店商品标题技巧

3.2 6个宝贝描述的秘诀

3.2.1怎样撰写宝贝描述

3.2.2怎样写好宝贝描述

3.2.3展示宝贝权威证书

3.2.4售后服务与质量保证

3.2.5展示买家真实评价

3.2.6成交量显示店铺人气

3.3 4种技巧优化宝贝图片

3.3.1用主图赢得客户

3.3.2出色的商品图片

3.3.3直观的模特展示

3.3.4详尽的宝贝细节

3.4商品定价潜规则

3.4.1宝贝定价的要素

3.4.2如何给宝贝定价

3.5商品发布妙招

3.5.1提升商品排名

3.5.2选择发布时间

第4章 优化装修，漂亮店铺吸引人

4.1装修的前期准备

4.1.1确定经营类型

4.1.2收集装修素材

4.2 2个店铺装修的秘诀

4.2.1确定微店的风格

4.2.2选择店铺主色调

4.3 6个技巧让店铺突出

4.3.1取个好店名

4.3.2设计店铺图标

4.3.3设置微信号

4.3.4设计店铺公告

4.3.5更换微店店招

4.3.6分类陈列商品

4.4完善店铺其他设置

4.4.1店铺运费设置

4.4.2开通货到付款

4.4.3七天无理由退货

4.4.4开通担保交易

4.4.5修改注册信息

第5章 营销推广，宝贝热卖的秘诀

5.1 5种店铺推广方式

5.1.1微信推广

5.1.2 QQ推广

5.1.3微博推广

5.1.4短信推广

5.1.5贴吧推广

5.2 8种“微营销”渠道

5.2.1微博营销

5.2.2微信营销

5.2.3 O2O微营销

5.2.4 APP微营销

5.2.5腾讯QQ营销

5.2.6二维码营销

5.2.7微电影营销

5.2.8微视频营销

5.3借助微店联盟推广

5.3.1友情店铺

5.3.2分成推广

5.3.3口袋直通车

第6章 知己知彼，提升微店的人气

6.1 3个技巧留住买家

6.1.1巧妙运用欢迎词

6.1.2主动介绍商品

6.1.3理性地对待砍价

6.2经营店铺的粉丝

6.2.1获得海量的粉丝

6.2.2粉丝转化为客户

6.3关注同行的店铺

6.3.1关注对象

6.3.2关注内容

第7章 店铺客服，沟通与服务技巧

7.1 3种知识需要掌握

7.1.1电脑手机知识

7.1.2商品专业知识

7.1.3微店交易规则

7.2 4种态度对待客户

7.2.1微笑迎客

7.2.2礼貌待客

7.2.3积极态度

7.2.4坚守诚信

7.3沟通的基本技巧

7.3.1 5个微店沟通的原则

7.3.2 6步做好双方的交流

7.3.3 8个店主沟通的技巧

第8章 优惠促销，让你的顾客倍增

8.1 5个要点助力促销

8.1.1把握促销时机

8.1.2选择促销商品

8.1.3微店促销管理

8.1.4店铺促销原则

8.1.5避开促销雷区

8.2 6种常用的折扣方式

8.2.1打折加赠品

8.2.2一元秒杀

8.2.3错觉折价

8.2.4阶梯价格

8.2.5限时促销

8.2.6临界价格

8.3 4种赠品促销的方法

8.3.1即买即赠

8.3.2多买多赠

8.3.3积分赠送

8.3.4抽奖促销

8.4 4种包邮促销的策略

8.4.1普通版包邮

8.4.2满额包邮

8.4.3少付费包邮

8.4.4顺丰包邮

8.5 3种小众的促销方式

8.5.1主题促销

8.5.2拍卖促销

8.5.3团购促销

第9章 黄金法则，宝贝成交撒手锏

9.1优惠成交法

9.2选择成交法

9.3请求成交法

9.4保证成交法

9.5机会成交法

9.6从众成交法

9.7赞美成交法

9.8假设成交法

9.9利益汇总法

第10章 精打细算，降低物流的成本

10.1 4大发货方式一览

10.1.1快递公司

10.1.2中国邮政EMS

10.1.3物流托运

10.1.4无须物流

10.2微店发货管理

10.2.1选择发货方式

10.2.2店铺发货技巧

10.2.3快递砍价技巧

10.2.4微店发货流程

10.3商品包装技巧

10.3.1商品包装形式

10.3.2宝贝打包流程

10.3.3商品包装技巧

10.3.4打包注意事项

10.4 6类商品的打包

10.4.1化妆品类商品打包

10.4.2首饰类商品打包

10.4.3数码类商品打包

10.4.4鞋帽箱包类打包

10.4.5玻璃器皿类打包

10.4.6食品类产品打包

第11章 引导购买，良好的售前服务

11.1搞定你的买家

11.1.1 9种买家类型与应用方法

11.1.2 11种买家心理与应对策略

11.1.3 3个角度了解买家的需求

11.2打消买家疑虑

11.2.1十大应对顾客询问回复

11.2.2正反两面客观介绍商品

11.2.3 4种买家常见顾虑分析

11.2.4 6种方法消除客户顾虑

11.3激发购买欲望

11.3.1营造热销氛围

11.3.2适时赞美买家

11.3.3利用价格拆分

11.3.4运用第三方的影响力

11.3.5迎合顾客的购买心态

第12章 越做越强，优质的售后服务

12.1做好店铺售后工作

12.1.1售后服务的作用

12.1.2 6个售后服务的意识

12.1.3 6项售后的具体工作

12.1.4 4大售后服务的要点

12.2成功留住新老顾客

12.2.1维护好老顾客

12.2.2发展新的顾客

12.3坦然面对顾客投诉

12.3.1顾客投诉的正反影响

12.3.2顾客投诉的常见原因

12.3.3 5步处理客户投诉

12.3.4 6个处理投诉的技巧

12.4处理店铺中差的评价

12.4.1对待买家中差的评价

12.4.2 5个处理中差评价的技巧

12.4.3避免买家的中差评价

12.4.4应对职业差评师