第一部分 创建高效的信息模块

第1章 商务沟通、管理与成功

1.1沟通能力等于晋升潜力

1.2不愿动笔的原因

1.3沟通的管理职能

1.4公文的成本

1.5低质量沟通的代价

1.6高质量沟通的好处

1.7高效沟通的标准

1.8工商管理沟通的发展趋势

1.9理解与分析商务沟通的具体情境

1.10如何解决商务沟通中的问题

要点小结

练习

第2章 树立良好的信誉

2.1换位思考

2.2强调积极面

2.3语气、力度和礼貌

2.4减少商务沟通中的歧视

要点小结

练习

第3章 沟通的信息应适合对方

3.1分析信息传递对象的特点

3.2分析沟通对象的方法

3.3选择恰当的信息传递渠道

3.4运用对象分析结果调整传递的信息

3.5读者受益处

3.6针对要求不同的对象写作、讲话

要点小结

练习

第4章 文章要浅显易懂

4.1好的工商管理公文的写作风格

4.2改进文章风格的真伪混杂的建议

4.3评估写作规则

4.4改进写作风格

4.5令文章浅显易懂的10种方法

4.6可读性公式与好的文风

4.7各企业对文风的偏好

要点小结

练习

第5章 构思、写作与修改

5.1好的写作方法

5.2写作过程

5.3商务公文中的灵感、构思与组材

5.4修改、编辑和复查

5.5获取和运用反馈信息

5.6引用

5.7克服作者的心理障碍和拖拉作风

5.8科学技术与写作步骤

要点小结

练习

第6章 公文、幻灯片和屏幕的设计

6.1页面设计原则

6.2小册子和新闻期刊的设计

6.3报告用幻灯片的设计

6.4互联网网页设计

6.5设计方案检测

6.6公文设计是写作程序的一部分

6.7有效设计的重要性

要点小结

练习

第二部分 信件和备忘录

第7章 说明性和肯定性信函

7.1信函和备忘录写作

7.2说明性和肯定性信函的组材

7.3说明性与肯定性信函的主题句

7.4说明性与肯定性信函中的读者受益处

7.5起草单页备忘录

7.6说明性或肯定性信函与备忘录的结尾

7.7电子邮件

7.8说明性与肯定性信函的种类

7.9案例剖析

要点小结

练习

第8章 负面信息

8.1含负面信息信函的主题句

8.2含负面信息的信函

8.3含负面信息的备忘录

8.4含负面信息信函的组成部分

8.5传达负面信息的语气

8.6传达负面信息的策略

8.7含负面信息的电子邮件

8.8负面信息的种类

8.9案例分析

要点小结

练习

第9章 劝说性信函

9.1选择劝说方法

9.2直接要求的提出

9.3问题一答案式信函

9.4劝说性信函的语气

9.5劝说性电子邮件

9.6劝说性信函的种类

9.7案例分析

要点小结

练习

第10章 棘手的劝说情形

10.1界定沟通对象

10.2关注方方面面

10.3让沟通对象参考

10.4说服读者

要点小结

练习

第11章 销售和筹款信函

11.1好的推销信的基本组成

11.2这是“废话”连篇吗

11.3邮购推销基本策略

11.4销售或筹款信函的组材方式

11.5销售信函的写作方法

11.6筹款技巧

11.7写作风格

11.8推销邮包的组成部分

要点小结

练习

第三部分 人际沟通

第12章 国际沟通

12.1国际商务的重要性

12.2美国和加拿大的多元化现象

12.3审视文件的方法

12.4价值观、信仰和习俗

12.5非言语沟通

12.6口头沟通

12.7给国际客户写信

12.8掌握更多的国际商务沟通知识

要点小结

练习

第13章 团队合作和写作

13.1倾听

13.2团队的内部沟通

13.3在不同的团队中工作

13.4矛盾的解决

13.5高效的会议

13.6合力写作

要点小结

练习

第四部分 报告

第14章 计划书、建议书和调研报告

14.1报告的种类

14.2确定报告的问题

14.3撰写建议书

14.4进展报告

14.5撰写报告的调研方法

14.6资料的使用和记录

要点小结

练习

第15章 资料分析和报告撰写

15.1报告撰写的时间表

15.2报告中的资料分析

15.3报告中信息的选择

15.4报告中信息的组材

15.5报告中信息的有效表述

15.6撰写正式报告

要点小结

练习

第16章 图片和视觉效果的使用

16.1何时应采用视觉效果

16.2视觉效果的设计

16.3视觉效果同文字的融合

16.4报告中视觉效果的使用

要点小结

练习

第17章 口头报告

17.1口头报告的目的

17.2书面和口头报告之比较

17.3口头报告的计划

17.4选择报告中的信息内容

17.5信息的组材

17.6怎样成功地做口头报告

17.7回答提问

17.8小组报告

要点小结

练习

第五部分 求职

第18章 简历

18.1求职的时机

18.2审视个人的优势和爱好

18.3雇主怎样看待简历

18.4简历写作要领

18.5简历的种类

18.6简历应包括的内容

18.7难点处理

18.8普通毕业生的简历

18.9网上简历

要点小结

练习

第19章 求职信

19.1求职信与简历的区别

19.2怎样了解雇主及工作性质

19.3求职信的内容和组材

19.4电子邮件求职信

19.5树立专业形象

要点小结

练习

第20章 面试、查询和工作选择

20.1 21世纪的求职面试

20.2面试应试技巧

20.3注重细节

20.4为面试做准备

20.5面试的过程

20.6传统的面试问题

20.7行为式和情境式面试

20.8面试以后

要点小结

练习

附录

附录A

附录B

附录C

附录D

注释

图片名录

公司索引

机构索引

主题索引