项目一 人际交往

任务 1 人际交往指导

任务目标

案例导入

1.1知识储备

1.1.1人际交往的含义

1.1.2人际交往的类型

1.1.3人际交往的原则

1.1.4人际交往的障碍分析

1.1.5人际吸引规律

1.2能力开发

1.2.1案例分析

1.2.2实践训练

自主学习

任务 2 人际交往技巧

任务目标

案例导入

2.1知识储备

2.1.1熟记姓名

2.1.2知人而交

2.1.3巧妙暗示

2.1.4学会倾听

2.1.5利用界域

2.1.6成功切入

2.2能力开发

2.2.1案例分析

2.2.2实践训练

自主学习

任务 3 人际交往方式

任务目标

案例导入

3.1知识储备

3.1.1招待宴请

3.1.2联谊活动

3.1.3专题会议

3.1.4仪式活动

3.1.5参观游览

3.2能力开发

3.2.1案例分析

3.2.2实践训练

自主学习

项目二 人际沟通

任务 4 语言沟通

任务目标

案例导入

4.1知识储备

4.1.1有声语言的特性与要求

4.1.2语言沟通的技巧

4.1.3提高声音质量

4.2能力开发

4.2.1案例分析

4.2.2实践训练

自主学习

任务 5 非语言沟通

任务目标

案例导入

5.1知识储备

5.1.1什么是非语言沟通

5.1.2非语言沟通的表现形式

5.2能力开发

5.2.1案例分析

5.2.2实践训练

自主学习

任务 6 日常沟通

任务目标

案例导入

6.1知识储备

6.1.1交谈

6.1.2赞美

6.1.3说服

6.1.4拒绝

6.1.5提问

6.1.6回答

6.2能力开发

6.2.1案例分析

6.2.2实践训练

自主学习

任务 7 职场沟通

任务目标

案例导入

7.1知识储备

7.1.1求职沟通

7.1.2工作沟通

7.1.3客户沟通

7.2能力开发

7.2.1案例分析

7.2.2实践训练

自主学习

任务 8 网络沟通

任务目标

案例导入

8.1知识储备

8.1.1网络沟通概述

8.1.2网络沟通的策略

8.1.3网络沟通的规范

8.2能力开发

8.2.1案例分析

8.2.2实践训练

自主学习

项目三 社交礼仪

任务 9 个人形象礼仪

任务目标

案例导入

9.1知识储备

9.1.1仪容

9.1.2服饰

9.1.3仪态

9.2能力开发

9.2.1案例分析

9.2.2实践训练

自主学习

任务 10 日常交际礼仪

任务目标

案例导入

10.1知识储备

10.1.1见面礼仪

10.1.2通信礼仪

10.1.3接访礼仪

10.2能力开发

10.2.1案例分析

10.2.2实践训练

自主学习

任务 11 涉外交际礼仪

任务目标

案例导入

11.1知识储备

11.1.1涉外交际礼仪

11.1.2接待外宾礼仪

11.1.3国外活动礼仪

11.2能力开发

11.2.1案例分析

11.2.2实践训练

自主学习

参考文献