第一章 今天的期望，明天的结果——FBI的目标管理

树立目标，让下属动起来

目标，一个刚刚好

目标一定要接地气

完善的计划是通向目标的阶梯

牢记目标，避免本末倒置

第二章 规矩的约束力——FBI的制度管理

制度就是最好的管理者

公平是制度生效的前提

防微杜渐，避免制度的“破窗效应”

严格执行，确保制度的“火炉效应”

建立为组织治病的监督制度

让管理具有人性化的温度

第三章 高效管理的命脉——FBI的沟通管理

管理者必须懂得有效沟通

闭上嘴巴，认真倾听

从对方感兴趣的地方切入

用自嘲打破沟通的僵局

细节决定沟通的成败

不要一味地满足对方

上下级需要及时沟通

第四章 积极向上的工作热情——FBI的激励管理

向下属表达你的期望

运用南风法则，温暖下属的心

客观公正是有效激励的前提

向下属表达尊重也是一种激励

过多的激励会适得其反

批评一定要适可而止

适当运用竞争性激励

第五章 抉择时的“快、准、狠”——FBI的决策管理

决策之前的准备工作要做充分

紧要关头，要果敢地作出决策

做一个有主见的管理者

犹豫——决策的死敌

分清决策的轻重缓急

第六章 工作效率的保证——FBI的执行管理

管理者要树立权威，令行禁止

与下属保持适当距离

拒绝拖延，果断行动

把计划不折不扣地执行下去

提升执行力，要强化时间观念

强化执行力，要迎难而上

第七章 成功需要每个人的努力——FBI的团队管理

对内对外都要有合作精神

管理者不必事事躬亲

营造像家庭一样温暖的团队

基层工作的重要性不容忽视

管理者要找到团队中的短板

如何让团队变得更团结、更高效

第八章 居安思危——FBI的危机管理

危机是无处不在的

强化危机意识，防患于未然

面对危机时要果断抉择

从源头着手化解危机

解决小麻烦，避免大危机

危机过后要及时总结经验

第九章 组织的第一资源——FBI的人才管理

薪资与情感投入要双管齐下

营造轻松愉悦的工作环境

将员工当成“自己人”

管理者的信任威力无穷

做一个服务型的管理者

霍桑实验带来的启示

第十章 管理者的个人魅力——FBI管理者的自我管理

做一个胸怀宽广的管理者

自我超越是没有上限的

管理者要成为下属的楷模

给下属一个脱颖而出的机会

管理者不必让所有下属都喜欢