第1章 走进电子商务服务

学习目标

任务书或角色扮演

1.1电子商务服务概述

1.1.1电子商务服务的概念

1.1.2电子商务服务与电子商务应用

1.1.3电子商务服务与服务业电子商务

1.1.4电子商务服务与现代服务

1.2电子商务服务的发展

1.2.1电子商务服务兴起背景

1.2.2电子商务服务发展过程

1.2.3电子商务服务未来展望

1.3电子商务服务的作用和影响

1.3.1降低交易成本

1.3.2促进电子商务发展

1.3.3促进企业成长和创新

1.3.4提升企业竞争优势

1.3.5带动相关产业发展

1.3.6促进创业和就业

1.4电子商务服务支撑电子商务经济体兴起

1.4.1电子商务经济体的兴起

1.4.2电子商务经济体的界定

案例1-1阿里巴巴：从公司运营到生态运营

案例1-2瑞金麟：整合服务助力传统企业转型

案例1-3美丽说：网络消费导购模式

本章小结

思考题

参考文献

第2章 电子商务服务相关知识

学习目标

任务书或角色扮演

2.1专业分工、

2.1.1分工的内涵

2.1.2斯密定理与杨格定理

2.2交易成本

2.2.1交易成本的概念

2.2.2科斯的交易成本理论

2.3服务、服务经济与现代服务业

2.3.1服务

2.3.2服务经济

2.3.3现代服务业

2.4服务外包

2.4.1服务外包的概念

2.4.2服务外包的分类

2.4.3信息技术外包和业务流程外包

2.5双边市场

2.5.1双边市场的概念

2.5.2双边市场的特点

2.5.3双边市场的分类

2.6生命周期

2.6.1产品生命周期理论

2.6.2产业生命周期理论

2.7商业生态

2.7.1商业生态的概念

2.7.2商业生态系统的特征

2.8新兴概念和理论

2.8.1长尾理论与利基市场

2.8.2众包与集体智能

2.8.3免费经济

2.8.4轻公司

2.8.5维基经济

案例2-1黄金公司：发动全世界找黄金

案例2-2波音公司：像搭积木一样造飞机

案例2-3电脑特工：让员工分享和主宰

本章小结

思考题

参考文献

第3章 电子商务服务体系和商业生态

学习目标

任务书或角色扮演

3.1电子商务服务体系

3.2电子商务生态

3.2.1电子商务生态的概念、类型及特点

3.2.2电子商务生态系统的结构与演化

3.2.3电子商务生态的研究

案例3-1“双十一”大促销：电子商务服务协同创新

案例3-2阿里巴巴启动“百川计划”全面开放无线资源

案例3-3伟雅网商俱乐部：电商生态圈的互动互助互联商盟

本章小结

思考题

参考文献

第4章 电子商务交易服务

学习目标

任务书或角色扮演

4.1电子商务交易服务的基本概念

4.2电子商务交易服务的发展概况

4.2.1企业间交易服务

4.2.2网络零售交易服务

4.2.3新兴电子商务交易服务

4.3电子商务交易平台

案例4-1全球速卖通：面向全球市场的在线零售交易平台

案例4-2聚划算：汇聚用户需求的团购平台

案例4-3一达通：面向中小企业的外贸综合服务平台

案例4-4洋码头：服务海外购物的交易平台

本章小结

思考题

参考文献

第5章 电子商务支撑服务

学习目标

任务书或角色扮演

5.1电子支付服务

5.2电子商务物流服务

5.3云计算服务

5.4电子认证服务

5.5其他支撑服务

案例5-1聚石塔：在线实时协同云平台

案例5-2物流大数据帮助数亿消费者提升网络购物体验

案例5-3百世汇通：信息、技术驱动快递业务创新

本章小结

思考题

参考文献

第6章 电子商务衍生服务

学习目标

任务书或角色扮演

6.1电子商务运营服务

6.2电子商务信息技术服务

6.3电子商务营销服务

6.4电子商务外贸综合服务

6.5电子商务数据分析服务

6.6电子商务园区

6.7电子商务服务站

6.8其他衍生服务

案例6-1赶街：农村电商服务平台

案例6-2辛巴达供应链：柔性生产新型服务商

案例6-3杭州东方电子商务园：整合资源创新园区管理模式

案例6-4维富友：ERP管理软件服务商

案例6-5达摩盘：打通全域数据 服务商家精准营销

本章小结

思考题

参考文献

第7章 电子商务服务产品和赢利模式

学习目标

任务书或角色扮演

7.1典型电子商务服务产品

7.1.1交易型电子商务服务

7.1.2服务外包型电子商务服务

7.1.3技术服务型电子商务服务

7.1.4支付型电子商务服务

7.1.5物流快递型电子商务服务

7.1.6认证型电子商务服务

7.1.7电子金融服务

7.1.8数据挖掘服务

7.1.9电子商务教育培训服务

7.1.10电子商务园区服务

7.2电子商务服务赢利模式

7.2.1会员费

7.2.2网络广告

7.2.3交易佣金

7.2.4搜索竞价排名

7.2.5其他赢利模式

7.3电子商务服务的双层经营结构

本章小结

思考题

参考文献

第8章 电子商务服务管理、评价和优化

学习目标

任务书或角色扮演

8.1电子商务服务管理

8.1.1电子商务与服务的关系

8.1.2电子商务时代的组织结构

8.1.3电子化服务

8.2电子商务服务评价

8.2.1电子商务服务质量管理

8.2.2 Kano模型

8.2.3服务质量差距模型

8.2.4 SERVQUAL模型

8.3电子商务服务优化

8.3.1改进电子商务服务的措施

8.3.2电子商务网站优化

8.3.3 B2C电子商务物流服务优化

8.3.4 B2C电子商务运营优化

8.3.5电子商务服务链优化

8.3.6电子商务发展中的服务创新

案例8-1韩都衣舍：互联网下的组织变革

案例8-2海尔物流：规模化与平台化的结合

案例8-3顺丰：物流下沉 关注服务

本章小结

思考题

参考文献

第9章 电子商务服务公共治理

学习目标

任务书或角色扮演

9.1电子商务工商管理

9.1.1电子商务工商管理概述

9.1.2电子商务工商管理相关立法进程

9.1.3电子商务工商管理与平台自治

9.2电子商务税收

9.2.1电子商务税收概述

9.2.2我国电子商务税收政策

9.3个人隐私及商业数据保护

9.3.1个人隐私与商业数据保护概述

9.3.2我国关于个人隐私和商业数据保护的法律规定

9.3.3电子商务中商业数据的主要特点

9.4网络知识产权

9.4.1网络环境下的版权法律保护

9.4.2网络环境下的数据库法律保护

9.4.3网络环境下的域名保护

9.5网络消费者权益保护

9.5.1网络消费者权益保护概述

9.5.2网络购物中侵犯消费者权益的主要类型

9.5.3我国网上购物的消费者权益保护

9.6电子商务中的反欺诈

9.6.1网络欺诈的概念与类型

9.6.2网络欺诈的特点

9.6.3网络欺诈的法律应对

9.7电子商务中的不正当竞争

9.7.1电子商务中不正当竞争的表现形式

9.7.2网络经济中反不正当竞争行为的立法完善

9.8第三方平台法律责任

9.8.1第三方平台法律责任概述

9.8.2第三方电子商务交易服务平台法律责任

9.8.3第三方网上支付服务平台法律责任

9.9参考阅读

案例9-1杭州瑞冠环保科技公司环保设备网络虚假宣传案

案例9-2深圳商标侵权案首次冻结被告支付宝账号

案例9-3网络著作权犯罪案

案例9-4去哪儿网维权胜诉 去哪网被判赔25万元

案例9-5全国特大网络制售假药案

案例9-6务工人员网购数万条考生信息行骗

案例9-7打车软件接单拒载被起诉

案例9-8快递公司赔淘宝店主七成损失

本章小结

思考题

参考文献