第一章 沟通：心理是基础，技巧只是工具

第一节 沟通心理误区，你容易陷入哪一种

他简直是个难以沟通的人

我怎么会沟通失败呢

我该如何对他说这件事情呢

为什么非得和他直接交流

我何时存在过沟通问题啊

第二节 求同存异，获取沟通入场券

人们通过废话建立感情

当心你周围不笑的人

别轻易打断别人说话

大多数人都喜欢“被忽悠”

绕开“以自我为中心”

他想听到的是你是否赞同他的意见

他说的真的就是你听的吗

如果没人问你，就不要指指点点

“我也”回应法

第三节 沟通的微线索：语言之外的信息

边说边笑：性格开朗，富有人情味

腿脚抖动：善于思考，凡事从利己出发

抹嘴捏鼻：别人要他做什么，他就可能做什么

常常低头：慎重派，讨厌过分激烈、轻浮的事

两手腕交叉：对事情保持着独特的看法

摸弄头发：比较情绪化，常常感到郁闷焦躁

靠着某样物体：冷酷的性格，有责任感和韧性

到处张望：具有社交性格的乐天派，有顺应性

第四节 你必须知道的7个职场心理沟通原则

坦白说出你内心的感受和想法

不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

尊重他，并要求他尊重你

任何情况下，绝不口出恶言

不该说的话绝对不能说

善于询问与倾听

情绪中不要沟通，更不要做决定

第二章 上行沟通：主动＋赞美

第一节 所有上司都喜欢“良言”，但要所对

“良言”要以事实为依据

随时留意上司的心情

任何情况下，称呼上司的职位

找到与上司的共同点，展示出来

和上司保持步伐一致

上司交代任务时，拿出你的笔记本

知道上司想听到什么样的回答

上司遇到尴尬，玩笑化解

掩藏锋芒，把功劳归于上司领导英明

把错误揽到自己身上，给上司一个台阶下

第二节 勤请示，多汇报，轻松赢得上司赏识

先请教，然后委婉地提出自己的意见

让你的意见变成上司的

即使认为上司的观点有误，也要先认同再建议

让上司在多项建议中做选择

“正话反话”，让上司自己引申出“反对意见”

巧用拒绝术，即使拒绝也是好员工

不要忽视执行中的汇报

保龄球效应：把不满变成赞美

七个策略搞定上司“刁难”

第三章 下行沟通：亲和＋肯定

第一节 拉近距离，站在下属的角度沟通

实话只有在“放下架子”之后才能听到

多激励，少斥责

说服下属的关键在于将心比心

“自己人”效应：做下属真正的朋友

语言幽默，轻松诙谐

积极倾听下属的发言

打人不打脸，批评不“揭短”

第二节 沟通力就是领导力

与下属常谈心，增强凝聚力

率先表明自己的看法

下达任务要具体不要抽象

告诉下属：我需要你的反馈

与下属沟通，该沉默时要沉默

巧妙调节下属之间的矛盾

看穿隐藏在含糊回答里的真话

妥善处理下属的意见

对下属不合理的要求说“不”

“非你莫属”，激发下属干劲

当众讲话的魅力会影响下属的士气

第四章 平行沟通：面子＋配合

第一节 跨越平行沟通的障碍

部门间的利益冲突

过高地看重自己部门的价值

没有权力的支撑

总认为自己有道理，沟通对象没理

第二节 积极沟通，以大局为重

无论是哪个部门的事，都是企业的事

要想获得支持，先给足对方面子

多倾听，少说话

不要急于指出对方的错误

“随便”有时候最伤人

适时地“装傻充愣”

没有你，我怎么能做得这么好

一定要拒绝就在1秒内说出“不”

“背后鞠躬”，显示敬意，消除敌意

让“第三者”出面，化解矛盾

第五章 谈判沟通：平等＋共赢

第一节 调整心理，进入谈判的状态

每个人都可以成为谈判高手

没有什么是不能谈的

谈判的目的是共赢

谈判必须建立在平等的基础上

第二节 谈判初期：立场绝对要强硬

确定谈判议题及细节

弄清楚谈判的动因

开出高于你预期的条件

永远不要接受第一次报价

用“意外”来隐藏你的真实想法

避免对抗性谈判：先同意，再反驳

“钳子策略”：提出你的期待，然后沉默

第三节 谈判中期：打破僵局，掌握谈判主动权

利用“闪避法”转移冲突

转换话题，拖延时间

利用肢体动作缓解冲突

冷静旁观，以柔克刚

寻找替代的方案

站在对方的角度看问题

从对方的漏洞中借题发挥

从客观的角度关注利益

第四节 谈判后期：讨价还价要有原则

“黑脸/白脸策略”运用及反制

“蚕食策略”运用及反制

不要阻止对方说出拒绝的理由

让步要适当，否则情况会更加糟糕

略施小惠，同时索取回报

掉头就走，你准备好了吗

礼貌而坚定地撤回承诺

第六章 销售沟通：信任＋喜欢

第一节 销售产品之前先销售你自己

“孔雀法则”：强化自己的优点和差异性

客户更愿意相信自信的人

“得体”让客户从心理上认同你

寻找共同点，让客户喜欢你

幽默能为你在客户心中的形象加分

第二节 沟通技巧助你成为销售冠军

巧妙询问法：诱导客户说出真正需求

模糊语言：让客户以为你很懂他

数据展示：增强语言可信度

“双重束缚术”：不给客户拒绝的条件

逆向沟通术：让客户说“是”

适度“威胁”：刺激客户的购买欲

巧妙让步：瓦解客户最后防线