第一章 绪论

第一节 认识女性——研究的背景

一 女性的呼喊声

二 服务业女性营销的现实要求和挑战

第二节 研究的目的和意义

一 研究的目的

二 研究的意义

第三节 研究的方法

一 对比分析法

二 调查研究和数据分析法

三 规范与实证研究法

四 定性和定量结合法

第四节 研究的技术路线和主要内容

一 研究的技术路线

二 研究的主要内容

第五节 研究特色与创新

一 研究特色

二 创新之处

第二章 服务业女性营销能力的相关概念和理论述评

第一节 女性营销能力的相关概念

一 女性营销的概念析义

二 营销能力的概念析义

三 女性营销能力的概念析义

第二节 女性营销的理论述评

一 女性营销理论的时间发展

二 女性营销理论的议题研究

三 女性营销理论与实践的研究

第三节 营销能力理论的主要流派

一 营销能力理论发展过程

二 营销能力理论流派的基本情况比较

三 营销能力理论流派的主要观点

四 营销能力理论流派的主要特点

第四节 服务业女性营销能力的相关研究述评

一 服务业营销及管理的相关研究述评

二 女性营销能力的研究述评

三 服务业女性营销能力的研究述评

四 其他相关研究述评

第五节 国内外研究的评价与不足

一 理论欠缺

二 实践运用的不足

本章小结

第三章 服务业女性营销能力的相关关系

第一节 女性营销能力和女性营销、营销能力的关系

一 女性营销能力和女性营销的关系

二 女性营销能力和营销能力的关系

第二节 女性营销能力与女性特性的关系

一 女性特性各因子问卷设计的信度和整体相关性检验

二 女性特性各因子之间的相关性检验

三 营销能力中的女性特性各因子的性别优势检验

四 女性营销能力和女性特性的相关关系

本章小结

第四章 服务业女性营销能力的类型

第一节 营销能力的客体类型

一 营销能力类型的关系分析

二 营销能力的客体分类

第二节 服务业营销能力的性别优势分类

一 服务业营销能力的各因子指标设计的检验

二 服务业营销能力各因子的性别优势筛选

三 服务业女性营销能力因子的分类

四 服务业女性营销能力的梯阶模型

本章小结

第五章 服务业女性营销能力评价

第一节 服务业女性营销能力评价体系设计

一 评价体系设计的指导思想和原则

二 评价指标体系设计的依据和思路

第二节 服务业女性营销能力评价元素

一 女性业务营销能力元素

二 女性素质营销能力元素

三 女性人望营销能力元素

第三节 服务业女性营销能力评价指标体系

一 服务业女性营销能力评价指标体系的层次结构

二 服务业女性营销能力评价指标体系的层次模型

本章小结

第六章 服务业女性营销能力评价体系检验与修正

第一节 调查问卷及抽样的设计

一 调查问卷的设计

二 调查问卷抽样的设计

三 调查数据的处理和分析结论

第二节 服务业女性营销能力的评价方法和检验

一 服务业女性营销能力的评价方法

二 服务业女性营销能力的评价检验

第三节 服务业女性营销能力的评价模型修正和转化

一 服务业女性营销能力评价体系的转化和修正模型

二 服务业女性营销能力个体综合评价

本章小结

第七章 服务业女性营销能力的培育与提升

第一节 服务业女性营销能力存在的风险要素

一 女性营销人员个体本身的营销能力风险

二 女性营销人员控制服务营销链流程能力风险

三 女性营销人员营销能力外部社会环境风险

第二节 服务业女性营销能力的培育

一 服务业女性营销能力的培育内容

二 服务业女性营销能力的培育方法

三 服务业女性营销能力的培育策略

第三节 服务业女性营销能力的提升

一 服务业女性营销能力提升的影响因素

二 服务业女性营销能力的提升策略

本章小结

第八章 结论与展望

第一节 研究的最终结论

第二节 研究的创新之处

第三节 不足之处和展望

参考文献

附录A

附A-1 服务业服务营销人员调查问卷（管理者）

附A-2 服务业服务营销人员调查问卷（一线人员）

附录B

服务业管理者和服务营销人员的基本情况调查统计

相关学术研究情况

索引