第一章 绪论

第一节 健身休闲俱乐部的产生与发展

第二节 健身休闲俱乐部的性质与职能

第三节 健身休闲俱乐部的类型与基本业务

第四节 健身休闲俱乐部面临的问题与发展趋势

复习思考题

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第二章 健身休闲俱乐部的创立

第一节 健身休闲俱乐部创立的基本条件和影响因素

第二节 健身休闲俱乐部创立的程序

第三节 健身休闲俱乐部的组织结构和组织管理

复习思考题

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第三章 健身休闲俱乐部的产品设计

第一节 健身休闲俱乐部的服务产品概述

第二节 健身休闲俱乐部的产品设计与创新

第三节 健身休闲俱乐部体育娱乐体验设计

复习思考题

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第四章 健身休闲俱乐部的营销管理

第一节 健身休闲俱乐部营销管理

第二节 健身休闲俱乐部目标市场的管理

第三节 健身休闲俱乐部分销渠道的管理

第四节 健身休闲俱乐部的促销管理

复习思考题

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第五章 健身休闲俱乐部服务理

第一节 健身休闲俱乐部服务概述

第二节 健身休闲俱乐部售前服务管理

第三节 健身休闲俱乐部售中服务管理

第四节 健身休闲俱乐部售后服务管理

复习思考题

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第六章 健身休闲俱乐部服务质量管理

第一节 健身休闲俱乐部服务质量管理概述

第二节 健身休闲俱乐部服务质量的测量

第三节 健身休闲俱乐部服务质量的补救

第四节 健身休闲俱乐部服务质量管理的方法

复习思考题

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第七章 健身休闲俱乐部人力资源开发与管理

第一节 健身休闲俱乐部人力资源管理概述

第二节 健身休闲俱乐部人员的招聘与甄选

第三节 健身休闲俱乐部人力资源开发

第四节 健身休闲俱乐部人员的薪酬与福利

复习思考题

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第八章 健身休闲俱乐部设施管理

第一节 健身休闲俱乐部设施概述

第二节 健身休闲俱乐部设备管理

第三节 健身休闲俱乐部设备管理的程序和方法

第四节 健身休闲俱乐部设备的保养与修理

复习思考题

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第九章 健身休闲俱乐部财务管理

第一节健身休闲俱乐部财务管理概述

第二节 健身休闲俱乐部资产管理

第三节 健身休闲俱乐部成本费用管理

第四节 健身休闲俱乐部收入利润管理

第五节 健身休闲俱乐部的财务评价

复习思考题

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第十章 健身休闲俱乐部信息管理

第一节 健身休闲俱乐部信息管理概述

第二节 信息技术在健身休闲俱乐部的应用

第三节 健身休闲俱乐部的电子商务管理

复习思考题

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第十一章 健身休闲俱乐部的危机管理

第一节 健身休闲俱乐部危机管理概述

第二节 健身休闲俱乐部危机分析及预警

第三节 健身休闲俱乐部危机处理战略和危机管理工具

复习思考题

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第十二章 健身休闲俱乐部会员管理

第一节 会员消费心理与影响因素

第二节 会员评估的意义与要素

第三节 会员档案应用与管理策略

复习思考题

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第十三章 健身休闲俱乐部投诉管理

第一节 顾客投诉的概述

第二节 健身休闲俱乐部顾客投诉处理依据与程序

第三节 健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法与管理策略

复习思考题

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参考文献