第一章 人生何处不谈判

第一节 分歧止于谈判

第二节 谈判点亮生活

第三节 谈判与智慧共舞

第二章 强硬？温和？——谈判的姿态

第一节 第三种选择

第二节 对人温和，对事强硬

第三节 越过立场，关注利益

第四节 创造方案，提供选择

第五节 坚持使用客观标准

第三章 知己知彼，百战不殆——谈判的策划

第一节 环境分析

第二节 关系人分析

第三节 自身分析

第四节 谈判的细节安排

第五节 模拟谈判

第四章 技巧与风格搭对——谈判程序中的技巧（上）

第一节 开局技巧

第二节 磋商技巧

第三节 个人气质与谈判风格

第五章 术与心共舞——谈判程序中的技巧（下）

第一节 谈判僵局的产生

第二节 化解僵局的技巧

第三节 签约技巧——美好的结束开启崭新的篇章

第六章 沟通的语言艺术

第一节 语气选择的艺术

第二节 称谓使用的艺术

第三节 问的艺术

第四节 答的艺术

第五节 幽默的艺术

第六节 倾听和观察的艺术

案例索引

参考文献

后 记