第一篇 导论

第1章 管理者与管理

1.1谁是管理者，他们在哪里工作

1.1.1所有组织都必备的三个共同特征

1.1.2管理者与非管理类员工的区别何在

1.1.3管理者在组织中的称谓是什么

1.2什么是管理

1.3管理者的工作

1.3.1管理的四项职能

1.3.2管理者的角色是什么

1.3.3管理者应具备怎样的技能

1.3.4管理者的工作具有普遍性吗

1.4为什么要学管理学

1.5描述重新塑造和重新定义管理的要素

1.5.1为什么对管理者工作来说客户很重要

1.5.2为什么对管理者工作来说创新很重要

1.5.3社会化媒体对管理者工作的重要性

1.5.4可持续性对管理者工作的重要性

1.5.5总结

本章概要

复习思考题

管理技能建设：开发你的政治技能

实践练习：主管培训及管理证书项目

应用案例1-1：更快乐的员工→更快乐的顾客=更多利润

应用案例1-2打造一个更好的上司

应用案例1-3拯救世界

注释

附录1A 管理的历史溯源

第2章 管理环境

2.1什么是外部环境及其重要性

2.1.1经济如何变化

2.1.2人口特征起什么作用

2.2外部环境会影响管理者吗

2.3什么是组织文化

2.3.1怎样描述文化

2.3.2文化来自哪里

2.4组织文化如何影响管理者

2.4.1文化如何影响员工的行为

2.4.2文化如何影响管理者自身的行为

本章概要

复习思考题

管理技能建设：理解文化

实践练习：创造一个有趣的工作场所

应用案例2-1：做到极致

应用案例2-2：卖不完的电影票

应用案例2-3：积极进取

注释

第3章 综合性管理问题

3.1什么是全球化及其如何影响组织

3.1.1“全球化”指的是什么

3.1.2全球化组织有哪些不同类型

3.1.3组织怎样全球化

3.1.4在全球化组织里，管理者需要了解哪些管理知识

3.2社会对组织和管理者有什么样的期望

3.2.1组织如何表现其社会责任行为

3.2.2组织应当承担社会责任吗

3.2.3什么是可持续性，它为什么如此重要

3.3什么因素决定道德或者不道德行为

3.3.1用什么方式审视道德

3.3.2管理者如何鼓励道德行为

3.4当今员工队伍状况以及它对组织管理方式的影响

3.4.1什么是工作场所多样性

3.4.2工作场所中有哪些多样性类型

3.4.3组织和管理者如何应对员工队伍的变化

本章概要

复习思考题

管理技能建设：让你自己有道德

实践练习：全球扩张

应用案例3-1：肮脏的小秘密

应用案例3-2：间谍游戏

应用案例3-3：从上到下

注释

第二篇 计划

第4章 决策基础

4.1管理者如何决策

4.1.1什么是决策问题

4.1.2与决策过程有关的因素

4.1.3决策者如何确定标准的权重和分析备选方案

4.1.4什么决定最佳方案的选择

4.1.5决策实施

4.1.6决策过程的最后一个步骤

4.1.7决策过程容易犯的错误有什么

4.2管理者制定决策的三种方法

4.2.1决策的理性模型

4.2.2有限理性模型

4.2.3直觉在管理决策中有什么作用

4.3管理者会面对什么决策类型和决策情境

4.3.1问题的类型

4.3.2管理者如何进行程序化决策

4.3.3 非程序化决策与程序化决策有什么差异

4.3.4问题、决策类型和组织层次如何综合

4.3.5管理者要面对什么决策情境

4.4群体如何进行决策

4.4.1群体决策的优点和缺点是什么

4.4.2何时群体决策最为有效

4.4.3如何改进群体决策的质量

4.5管理者要面对哪些当代决策问题

4.5.1国家文化如何影响管理者的决策

4.5.2决策中创造力与设计思维为何重要（大数据视角）

本章概要

复习思考题

管理技能建设：成为一名具有创造力的决策制定者

实践练习：软件设计决策

应用案例4-1：棒球运动

应用案例4-2：体验成功

应用案例4-3：发射

注释

附录4A数量化决策工具——辅助决策的数量化模型

第5章 计划工作的基础

5.1计划是什么，管理者为什么需要制订计划

5.1.1管理者为什么要制订正式计划

5.1.2对正式计划的批评有哪些以及管理者又该如何应对

5.1.3正式计划是否改善了组织的绩效

5.2管理者如何进行战略管理

5.2.1什么是战略管理

5.2.2为什么战略管理很重要

5.2.3战略管理过程的步骤有哪些

5.2.4管理者使用什么样的战略

5.2.5管理者使用什么战略武器

5.3管理者如何设定目标和制订计划

5.3.1组织目标类型和如何设定目标

5.3.2管理者应制订什么类型的计划以及如何制订这些计划

5.4当代计划工作所面临的问题

5.4.1动态环境下管理者怎样有效地计划

5.4.2管理者如何使用环境分析法

本章概要

复习思考题

管理技能建设：成为一个优秀的目标制定者

实践练习：环境问题

应用案例5-1：便携式摄录机的失败

应用案例5-2：快时尚的奥秘

应用案例5-3发展方向转移

注释

第三篇 组织

第6章 组织结构与设计

6.1组织设计的六大要素是什么

6.1.1什么是工作专门化

6.1.2什么是部门划分

6.1.3什么是职权和职责

6.1.4什么是管理幅度

6.1.5如何区别集权与分权

6.1.6什么是正式化

6.2哪些权变因素影响结构选择

6.2.1机械式还是有机式

6.2.2战略→结构

6.2.3规模→结构

6.2.4技术→结构

6.2.5环境→结构

6.3常用的组织设计有哪些

6.3.1有哪些传统的组织设计管理者可以采用

6.3.2有哪些当代的组织设计管理者可以采用

6.4当今组织设计的挑战是什么

6.4.1怎样使员工保持联系

6.4.2全球差异如何影响组织结构

6.4.3如何创建学习型组织

6.4.4管理者如何设计既有效率又有效果的弹性工作方式

本章概要

复习思考题

管理技能建设：增加你的权力

实践练习：学习型组织

应用案例6-1：一种新结构

应用案例6-2：志愿工作

应用案例6-3：你工作的地方在哪儿

注释

第7章 人力资源管理

7.1什么是人力资源管理过程以及影响它的因素有哪些

7.2管理者如何识别和选择称职的员工

7.2.1什么是雇用计划

7.2.2组织如何招聘员工

7.2.3管理者如何处理好裁员问题

7.2.4管理者如何选择应聘者

7.3如何为员工提供必需的技能和知识

7.3.1如何让新员工熟悉组织的情况

7.3.2什么是员工培训

7.4组织留住杰出人才的两个途径

7.4.1绩效管理系统

7.4.2给员工报酬：工资和福利

7.5当前管理者面临哪些人力资源管理问题

7.5.1管理者如何管理组织紧缩

7.5.2怎样处理员工多样性问题

7.5.3什么是性骚扰

7.5.4什么是职场精神

7.5.5 组织控制人力资源成本的方式和原因是什么

本章概要

复习思考题

管理技能建设：做一个合格的面试者

实践练习：性骚扰

应用案例7-1停止前行

应用案例7-2简历懊恼

应用案例7-3突破固有的思维方式

注释

附录7A发展你的职业生涯

第8章 变革与创新管理

8.1定义组织变革，比较不同的变革观

8.1.1组织为什么需要变革

8.1.2谁将推动组织变革

8.1.3组织变革如何发生

8.2如何管理变革阻力

8.2.1人们为什么会抵制变革

8.2.2减少反对组织变革阻力的方法有哪些

8.3组织变革中员工有哪些反应

8.3.1什么是压力

8.3.2什么是产生压力的原因

8.3.3如何减轻压力

8.4讨论激发创新的方法

8.4.1创造力与创新有何关系

8.4.2创新需要什么

8.4.3管理者如何才能激发创新

8.4.4设计思维是怎样影响创新的

本章概要

复习思考题

管理技能建设：控制职场压力

实践练习：员工压力计划管理

应用案例8-1：下一个大事件

应用案例8-2通用的最新模式

应用案例8-3压力杀手

注释

第四篇 领导

第9章 个体行为基础

9.1组织行为的重点和目标

9.1.1组织行为研究的重点是什么

9.1.2组织行为研究的目标是什么

9.2态度在工作绩效中起什么作用

9.2.1态度的三个组成部分是什么

9.2.2员工应持什么态度

9.2.3个体的行为和态度需要保持一致吗

9.2.4什么是认知失调理论

9.2.5 对态度的理解如何使管理者更有效率

9.3管理者需要了解个性的什么内容

9.3.1我们如何才能最好地描述个性

9.3.2个性特征能够预测现实中的工作行为吗

9.3.3个性如何与工作匹配

9.3.4不同的民族文化中个性特质不同吗

9.3.5对个性的认识如何帮助管理者提高效率

9.4描述感知与影响感知的因素

9.4.1什么因素影响感知

9.4.2管理者如何评判员工

9.4.3对感知的理解如何帮助管理者更有效地工作

9.5学习理论如何解释行为

9.5.1操作性条件作用：行为是其结果的函数

9.5.2社会学习理论：通过观察和直接经验学习

9.5.3行为塑造：把学习理论用于实践

9.5.4怎样通过认识学习来提高管理者的效率

9.6管理者面临的当代组织行为专题

9.6.1代与代之间的差异如何影响职场

9.6.2管理者如何处理职场的消极行为

本章概要

复习思考题

管理技能建设：理解员工情绪

管理技能建设：理解员工个性

实践练习：招聘

应用案例9-1：适合工作的好地方

应用案例9-2：奇特的搭档

应用案例9-3：员工优先

注释

第10章 认识群体和管理工作团队

10.1什么是群体以及群体发展要经历哪些阶段

10.1.1什么是群体

10.1.2群体发展经过哪些阶段

10.2群体行为的五个主要概念

10.2.1角色

10.2.2规范一致性

10.2.3地位系统

10.2.4群体规模

10.2.5群体凝聚力

10.3群体如何转变为有效的团队

10.3.1工作群体与工作团队一样吗

10.3.2工作团队的不同类型

10.3.3什么造就了团队的有效性

10.3.4管理者怎样规范团队行为

10.4当代管理者在管理团队时要面对什么问题

10.4.1管理全球团队包含什么内容

10.4.2什么时候不需要运用团队模式

本章概要

复习思考题

管理技能建设：理解团队如何工作

管理技能建设：理解冲突解决办法

实践练习：调查团队的冲突

应用案例10-1：合作促成起飞

应用案例10-2：丰田的团队

应用案例10-3：英特尔，相隔千里

注释

第11章 激励和奖励员工

11.1什么是激励

11.2早期激励理论四种

11.2.1马斯洛的需要层次理论

11.2.2麦格雷戈的X理论和Y理论

11.2.3赫茨伯格的双因素理论

11.2.4麦克利兰的三需要理论

11.3当代激励理论如何解释激励

11.3.1什么是目标设定理论

11.3.2工作设计怎样影响激励

11.3.3什么是公平理论

11.3.4期望理论怎样解释激励

11.3.5如何才能综合当代的激励理论

11.4当代员工的激励问题

11.4.1经济萧条环境下管理者怎样激励员工

11.4.2国家文化怎样影响激励

11.4.3管理者怎样激励不同的员工群体

11.4.4管理者怎样设计恰当的报酬体系

本章概要

复习思考题

管理技能建设：做一个优秀的激励者

实践练习：留住服务员

应用案例11-1：充满激情的追求

应用案例11-2：百思买的最佳实践

应用案例11-3：寻求

注释

第12章 领导与信任

12.1定义领导者与领导

12.2早期的领导理论

12.2.1领导者有什么特质

12.2.2领导者都表现出什么行为

12.3描述四种主要的权变领导理论

12.3.1第一个全面的权变模型是什么

12.3.2下属的意愿和能力如何影响领导者

12.3.3领导者需要多大程度的参与

12.3.4领导者如何帮助下属

12.4当今的领导是什么样呢

12.4.1四种当代的领导观告诉了我们什么

12.4.2当代领导者面临哪些问题

12.5为什么信任是领导的实质呢

本章概要

复习思考题

管理技能建设：成为一个优秀的领导者

实践练习：领导力培训

应用案例12-1：培养领导者

应用案例12-2：为领导者服务

应用案例12-3：领导遗产

注释

第13章 沟通与信息管理

13.1管理者如何进行有效的沟通

13.1.1沟通过程如何起作用

13.1.2书面沟通是否比口头沟通效果更好

13.1.3“传言”是否也是一种有效的沟通方式

13.1.4非语言信息如何影响沟通

13.1.5有效沟通的障碍有哪些

13.1.6管理者如何克服沟通障碍

13.2技术与管理沟通

13.2.1网络沟通能力

13.2.2无线技术如何影响沟通

13.3当今管理者面临什么样的沟通问题

13.3.1如何在互联网世界中管理沟通

13.3.2知识管理如何影响沟通

13.3.3什么与管理组织的知识资源有关

13.3.4沟通在客户服务中扮演着什么角色

13.3.5如何让员工提供信息和为什么要这样做

13.3.6为什么管理者要关注沟通的道德

本章概要

复习思考题

管理技能建设：成为一个好的倾听者

实践练习：办公室谣言

应用案例13-1：社会的福音还是灾难

应用案例13-2：禁用电子邮件

应用案例13-3：比萨饼、政治和老爸

注释

第五篇 控制

第14章 控制的基础

14.1什么是控制与它为何重要

14.1.1什么是控制

14.1.2控制为何重要

14.2管理者如何从事控制工作

14.2.1什么是衡量

14.2.2管理者如何确定实际业绩与计划目标之间的差异

14.2.3可以采取哪些管理行动

14.3管理者应该控制什么

14.3.1控制何时发生

14.3.2保持追踪（什么得到了控制）

14.4管理者会面对哪些当代控制问题

14.4.1需要根据文化差异对控制进行调整吗

14.4.2在控制工作场所时，管理者面临哪些挑战

本章概要

复习思考题

管理技能建设：成为一个好的惩罚者

管理技能建设：提供良好的反馈

实践练习：尽可能减少学生的作弊行为

应用案例14-1：最高机密

应用案例14-2：严重困境中的深海

应用案例14-3：行李错误与奇迹

注释

第15章 运营管理

15.1为什么运营管理对组织这么重要

15.1.1什么是运营管理

15.1.2服务性公司和制造性公司有什么不同

15.1.3企业如何提高生产率

15.1.4运营管理起到了什么战略作用

15.2什么是价值链管理以及它为何重要

15.2.1什么是价值链管理

15.2.2价值链管理是怎样使商业收益的

15.3价值链管理是如何实现的

15.3.1成功的价值链管理有什么要求

15.3.2价值链管理存在哪些障碍

15.4管理者所面对的当代运营管理问题

15.4.1技术在运营管理中的作用

15.4.2管理者如何控制质量

15.4.3如何进行项目管理

本章概要

复习思考题

管理技能建设：成为一名好优秀的项目管理者

实践练习：ISO 9001认证

应用案例15-1：服装界最严重的灾难

应用案例15-2：梦幻客机的噩梦

应用案例15-3：磨制咖啡

注释

附录15A管理新创企业

术语表

译者后记