第一章 快递产业

第一节 快递产业概述

一 快递概述

二 快递的分类与特征

三 快递产业与物流产业的关系

四 快递产业发展的影响因素

第二节 中国快递产业发展的历程与现状

一 中国快递产业发展历程

二 中国快递产业发展现状

三 中国快递产业存在的问题

第三节 国际主要快递企业

一 联邦快递公司

二 联合包裹服务运送公司

三 中外运敦豪

四 天地物流快递公司

第二章 快递服务

第一节 快递产业产品——快递服务

一 快递服务概述

二 快递服务的分类与特征

三 快递服务的作用

第二节 快递服务质量

一 服务质量概述

二 快递服务质量

第三节 快递服务质量的评价

一 快递业顾客感知价值

二 快递业服务质量影响因素

三 快递服务质量差距模型

第四节 快递服务存在的问题

一 ××快递企业服务质量差距分析

二 快递服务存在的问题

三 提高快递服务质量的措施建议

第三章 快递服务市场

第一节 快递服务市场

一 快递服务需求

二 快递服务市场需求结构

三 影响顾客对快递服务需求的因素分析

四 快递服务市场的顾客忠诚

第二节 快递服务定价分析

一 影响快递服务定价的因素

二 快递服务定价的目标

第三节 快递服务市场的发展分析

一 中国快递服务市场的现状

二 中国快递服务市场的发展问题

第四章 基于电子商务环境的快递产业

第一节 电子商务概述

一 电子商务定义

二 电子商务分类

三 电子商务发展背景及现状

四 电子商务发展的问题

第二节 电子商务与快递产业

一 电子商务与快递产业的关系

二 电子商务对快递产业的新要求

三 电子商务与快递产业融合发展

第三节 电子商务快递市场

一 电子商务快递市场定义及特征

二 电子商务快递市场规模及分布情况

三 电子商务快递市场的问题

四 2014—2017年中国快递行业预测分析

第五章 电子商务快递商业模式

第一节 快递产业链

一 产业链概述

二 产业链特征

三 产业链分类与研究内容

四 快递服务的产业链

第二节 快递商业模式综述

一 商业模式含义

二 商业模式的特征

三 快递业商业模式及分类

第六章 信息技术与民营快递

第一节 影响快递行业发展的新技术

一 新技术的出现对快递行业的影响

二 快递行业相关的新技术

第二节 民营快递的发展战略

一 民营快递产生的背景

二 2011—2013年民营快递发展分析

三 民营快递企业SWOT分析

四 民营快递企业发展战略分析

第三节 民营快递的创新应对

一 快递企业的制度创新

二 快递企业的技术创新

三 快递企业的管理创新

四 以星晨急便为例

五 快递行业发展与电子商务平台

第四节 外资快递企业对国内民营快递企业的影响与借鉴

一 FedEx的成功之一：精准的切入点与市场定位

二 FedEx的成功之二：卓越的信息技术运用

三 我国民营快递企业发展建议

四 基于快递业务流程的民营快递企业信息技术选择

参考文献