第一章 工业4.0时代的IT团队和IT文化

工业4.0时代，IT专业人士必备的核心技能

14天发现自我之旅

本书目标读者

如何最大化地挖掘本书价值

第二章 转型或者被淘汰

IT转型六项基础工作

成功转型面临的五大挑战

结论

TOP10 可用于IT组织转型的领导策略

第三章 掌控IT转型四大要素

转型的四大角色与四大要素

实现信守对转型成功很重要

转型需要社区

透明化先于行动

交流转型信息

结论

TOP10 掌控转型的要点

第四章 建立以客户为中心的IT文化

一流的服务“长”什么样

转变服务心态

提供一流服务的策略

结论

TOP10 建立以客户为中心的IT文化的方式

第五章 从技术专家到商业顾问

IT客户需要的顾问是什么样的

为什么IT专业人士需要具备更多的顾问技巧

顾问型IT团队内的四种角色

我该如何成为一名顾问

费时就是省时

结论

TOP10 成为顾问需要考虑的因素

第六章 从技术高手到谈判高手

立场谈判还是利益谈判

三个步骤和三个关键因素

将关键因素应用到第一步——准备和规划

将关键因素应用到第二步——信息交换

将关键因素应用到第三步——正式谈判

结论

TOP10 如何在不破坏关系的情况下获得你想要的

第七章 做一个有政治智慧的专业人士

将自己想象成政治家

IT和政治：一对奇特的伙伴

五步察觉公司政治陷阱

发展政治技巧

结论

TOP10 培养政治智慧应注意些什么

第八章 做好IT项目的掌控者

项目管理三大阶段

第一阶段——组织

第二阶段——规划

第三阶段——管理

成功项目经理的四大信条

结论

TOP10 项目经理具体做什么

第九章 用更正确的方式收集客户需求

“是什么”，而不是“怎样做”

面谈技巧的重要性

用图片代替冗长的文档

写出完美的需求文档

结论

TOP10 收集客户需求的正确方式

第十章 管理服务提供商

成也萧何，败也萧何

为新角色做好准备

构建良好关系之前，做好三项准备工作

构建良好关系的七个步骤

结论

TOP10 提升服务提供商关系管理水平的方式

第十一章 展示IT的价值

第一步，让IT组织内部弥漫全天候营销的气氛

第二步，走出去，与客户建立关系

第三步，关注技术带来的利益，而非技术本身的特征

第四步，建立信任

第五步，让客户彻底了解IT组织和IT产品

第六步，制订正式的营销计划

第七步，确保成功

结论

TOP10 展示IT价值的方法

第十二章 如何构建和实施社交商务框架

社交商务框架的构成

构建与实施社交商务框架的三大原因

社交商务框架三大要素的具体设计要求

社交商务框架的实施——先体验再快速迭代

社交商务框架的评估：利用指标“倾听”和学习

转型领导力在实施社交商务框架中的作用

结论

TOP10 社交商务框架构建和实施策略

第十三章 三位成功转型者的故事

圣路加健康系统内部IT组织的成功转型

万豪集团内部IR组织的成功转型

鲍登学院内部IT组织的成功转型

结论

第十四章 IT人才管理

12大核心技能关乎IT专业人士的未来

顺着IT成熟曲线向上发展

人才管理2.0

优秀企业的IT人才管理方法

结论

ToP10 IT人才管理策略

IT Skill Builder免费试用指南

致谢

本书写作人员介绍