第一部分 经济全球化条件下的商业运作

第一章 经济运行及商业运作的基础知识

背景故事：美国在线面临商业挑战

什么是企业?

什么是经济体系?

经济体系的类型

私有化趋势

自由市场经济体系是如何运作的?

自由市场经济的供给和需求理论

自由市场体系中的竞争

自由市场经济体系中政府的角色

经济学家们如何知道经济系统是否在正常运作呢?

衡量一个国家的总产出

衡量价格变化

美国的经济增长以及面临的挑战

美国经济增长的历史

服务业部门的增长

面临的挑战

聚焦网络经济：电子化经济到来了!

学习目标小结

关键术语

知识测验

背景故事：美国在线迎接商业挑战

知识应用

增强沟通能力

处理工作中的困境

知识扩展

寻求就业机会

培养团队合作技能

提高研究能力

“网上浏览”练习题：找到合适的素材

“网上浏览”练习题：了解你所享受的福利

“网上浏览”练习题：消费者价格指数(CPI)里都有什么?

第二章 道德行为和社会责任方面的实践

背景故事：帕塔戈尼亚公司面临商业挑战

工作中的道德标准

什么是道德行为?

企业如何做出道德选择?

公司如何提高伦理水平?

企业的社会责任

社会责任观点变革的历史

要社会责任还是要利润

努力提高社会责任感

企业对社会需求的责任

对社会和环境的责任

对消费者的责任

对投资者的责任

对员工的责任

世界范围内的道德和社会责任

学习目标小结

关键术语

背景故事：帕塔戈尼亚迎接商业挑战

知识测验

知识应用

增强沟通能力

处理工作中的困境

培养团队合作技能

提高研究能力

寻求就业机会

知识扩展

“网上浏览”练习题：改善你的企业状况

“网上浏览”练习题：寻找绿色

“网上浏览”练习题：安全进行网上冲浪

第三章 在经济全球化环境中竞争

背景故事：惠而浦公司面临商业挑战

全球商业环境

全球商业环境中的文化差异

全球商业环境中的法律差异

国际商务活动的形式

国际贸易基础知识

为什么国家要参与贸易

国际贸易是如何衡量的?

保护主义措施

促进国际贸易的协议与组织

聚焦网络经济：欧洲电子商务高速公路上的障碍物

全球市场环境中经济的相互依赖性

外汇汇率与货币价值

20世纪末的全球经济危机

危机对美国的影响

学习目标小结

关键术语

知识测验

背景故事：惠而浦迎接商业挑战

知识应用

增强沟通能力

处理工作中的困境

培养团队合作技能

提高研究能力

寻求就业机会

知识扩展

“网上浏览”练习题：走向全球化

“网上浏览”练习题：指引你走进国际贸易

“网上浏览”练习题：获取外汇交易的实际数据

商业奥秘：一个成功的巨人遭遇出其不意打击的秘密

第二部分 创建小企业

第四章 小企业的创建、融资和扩张

背景故事：“树梢”烘制食品公司面临商业挑战

了解小型企业的世界

小企业在社会经济中的职能

小企业的创新

致使小企业数目增加的原因

聚焦网络经济：如何成功创建自己的网站

创办一家小企业

企业家的特征

准备商业计划的重要性

为什么企业会失败

小企业扶助资源

取得小企业所有权的几种方式

特许经营方式

为新企业进行融资

私下融资的方式

来自小企业管理局(SBA)的帮助

成功控制企业的成长

学习目标小结

关键术语

知识测验

背景故事：“树梢”烘制食品公司面对商企业挑战

处理工作中的困境

知识应用

增强沟通能力

培养团队合作技能

知识扩展

寻求就业机会

提高研究能力

“网上浏览”练习题：帮你增加成功的机会

“网上浏览”练习题：做聪明的企业家

“网上浏览”练习题：创办一家小企业

第五章 适当企业所有制形式的选择以及对于并购行为的探索

背景故事：金考面临商业挑战

选定一种企业所有制形式

独资企业

合伙制企业

公司

了解兼并、合并和收购

兼并、合并与收购的优点

兼并、合并与收购的缺点

并购的类型

兼并、合并及收购的发展趋势

对兼并、合并和收购的抵制

学习目标小结

聚焦网络经济：网络行业——即将终结的开端?

关键术语

知识测验

背景故事：金考迎接商企业挑战

知识应用

增强沟通能力

培养团队合作技能

提高研究能力

寻求就业机会

知识扩展

“网上浏览”练习题：董事独立性宣言

“网上浏览”练习题：寻找“《财富》500强”中的财富

“网上浏览”练习题：追踪并购热潮

商业奥秘：价值1400亿美元的世界级合并奥秘

第三部分 企业管理

第六章 理解管理的功能和角色

背景故事：维珍集团面临商业挑战

管理的范围

传达理念和使命的重要性

管理结构

管理的角色

核心管理技能

计划职能

管理的四项基本职能

组织职能

领导职能

控制职能

全面质量管理

聚焦网络经济：高效电子化管理的7个好习惯

学习目标小结

关键术语

知识测验

背景故事：维珍集团迎接商业挑战

知识应用

增强沟通能力

处理工作中的困境：为难以预见的不测准备计划

培养团队合作技能

提高研究能力

知识扩展

寻求就业机会

“网上浏览”练习题：理解术语

“网上浏览”练习题：预测未来

“网上浏览”练习题：连接到组织变革

第七章 组织团队合作与交流

背景故事：文瑞特工业公司迎接商业挑战

设计一个有效的组织结构

工作专业化

命令链

垂直型组织

水平型组织

团队工作

团队工作的优势和劣势

团队的类型

团队特征

团队发展

团队冲突

组织中信息流的管理

正式与非正式沟通渠道

沟通的障碍

学习目标小结

关键术语

知识测验

背景故事：文瑞特工业迎接商业挑战

知识应用

增强沟通能力

处理工作中的困境

培养团队技能

“网上浏览”练习题：如何整合组织

提高研究能力

知识扩展

寻求就业机会

“网上浏览”练习题：网络时代组建团队

“网上浏览”练习题：在线沟通专家课堂

第八章 提供优质产品和服务

背景故事：哈雷-戴维逊公司面临商业挑战

了解生产过程

设计生产过程

需求预测

编制生产能力计划

选择生产地点

设计合理的设备布局

进度计划

通过技术来改善产品质量

计算机辅助设计和计算机辅助工程

计算机辅助制造和计算机整合制造

柔性加工系统

电子化信息系统

慎重使用技术

聚焦网络经济：这确实是个基于计算机技术的 B2B 市场!

管理和控制生产过程

供应链管理

库存管理

质量保证

生产职能外包

学习目标小结

关键术语

背景故事：哈雷·戴维逊公司迎接商业挑战

知识测验

知识应用

增强沟通能力

处理工作中的困境

培养团队合作技能

知识扩展

寻求就业机会

提高研究能力

“网上浏览”练习题：制造民用品而非军用品

“网上浏览”练习题：设定标准

“网上浏览”练习题：重视质量

商业奥秘：决策失误导致业绩陡然下降的奥秘

第四部分 人力资源管理和劳资关系

第九章 激励员工并处理好劳资关系

背景故事：联合包裹服务公司面临商业挑战

激发员工积极性

动机是什么?

动机理论

与多变的员工队伍保持同步

人员挑战

聚焦网络经济：与兴奋型和精工型的电子文化共同生活

人口构成的挑战

多样化的工作安排

与工会合作

今日的劳工运动

集体谈判过程

学习目标小结

背景故事：联合包裹服务公司迎接商业挑战

知识测验

关键术语

增强沟通能力

处理工作中的困境

知识应用

培养团队合作技能

知识扩展

寻求就业机会

提高研究能力

“网上浏览”练习题：衡量员工满意度

“网上浏览”练习题：“工作好累”网

“网上浏览”练习题：传递工会的消息

第十章 人力资源管理

背景故事：星巴克面临商业挑战

了解人力资源经理的工作

预测供求状况

制订企业人力资源计划

评估工作要求

新员工的招募、聘用和培训

聘用程序

培训与能力开发

员工绩效评价

薪酬与员工福利的管理

工资和薪金

奖励机制

员工福利与服务

对员工工作情况变化的监管

员工的提升与调动

员工的辞退

员工退休

学习目标小结

关键术语

背景故事：星巴克迎接商业挑战

知识测验

知识应用

增强沟通能力

处理工作中的困境：为员工提供半工半读机会的汉堡店

培养团队合作技能

知识扩展

寻求就业机会

提高研究能力

“网上浏览”练习题：做人力资源领域的弄潮儿

“网上浏览”练习题：深入了解劳工统计局

“网上浏览”练习题：了解员工参股

商业奥秘：揭开销售额疲软的软件公司之谜

第五部分 制定可以满足客户需求的营销战略组合

第十一章 在变化的市场环境中满足顾客的需要

背景故事：美国大陆航空公司面临商业挑战

什么是市场营销?

市场营销在社会中的作用

市场营销的发展

技术如何改变市场营销的功能

了解顾客的重要性

满足顾客和保持忠诚度

与顾客建立联系

利用数据库来了解顾客

分析顾客的购买行为

聚焦网络经济：隐私权和营销数据库

如何设计你的市场营销战略

步骤1：分析你目前的营销状况

步骤2：评价你的机会和设定目标

步骤3：制定你的市场营销战略

学习目标小结

背景故事：大陆航空公司迎接的商业挑战

关键术语

知识测验

知识应用

增强沟通能力

处理工作中的困境

培养团队合作技能

知识扩展

寻求就业机会

提高研究能力

“网上浏览”练习题：人口统计学——市场营销的一个有效工具

“网上浏览”练习题：取来

“网上浏览”练习题：为你的购买做好准备

第十二章 制定产品、价格及促销战略

背景故事：列维·斯特劳斯面临商业挑战

制定产品战略

产品的类别

产品的生命周期

产品组合和产品线决策

国际市场上的产品战略

制定品牌战略以及包装战略

创立品牌

产品包装和标签

确定定价战略

影响定价决策的因素

定价战略

聚焦网络经济：网络定价并不总是对的

制定促销战略

促销目的

促销道德规范和管制

促销组合的5个要素

确定合适的促销组合

学习目标小结

关键术语

背景故事：列维·斯特劳斯迎接商业挑战

知识测验

知识应用

增强沟通能力

处理工作中的困境

培养团队合作技能

寻求就业机会

知识扩展

提高研究能力

“网上浏览”练习题：保护你的商标

“网上浏览”练习题：发现隐藏成本

“网上浏览”练习题：标语广告的时代!

第十三章 确定分销战略

背景故事：亚马逊公司面对商业挑战

选择最有效率的分销渠道

营销中间商的作用

分销渠道的种类

选择渠道时必须考虑的因素

渠道冲突

通过中间商销售商品

通过批发商销售

通过零售店销售

通过无店房零售商销售

在线销售商品

重新定位生产商和中间商的职能

物流管理

聚焦网络经济：电子销售：它不仅仅是一个网站

技术与物流

库房作业

运输过程

学习目标小结

关键术语

知识测验

背景故事：亚马逊公司迎接商业挑战

知识应用

增强沟通能力

处理工作中的困境

培养团队合作技能

知识扩展

寻求就业机会

提高研究能力

“网上浏览”练习题：改变花卉销售渠道

“网上浏览”练习题：浏览零售世界

“网上浏览”练习题：赶快

商业奥秘：在激烈的同类竞争中重新崛起的奥秘

第六部分 管理财务信息和资源管理

第十四章 分析并利用财务信息

背景故事：“混凝土博士”公司面临的商业挑战

会计是什么?

会计准则

会计师的职责

会计等式

基本的会计概念

复式簿记法

匹配原则

如何使用财务报表

理解财务报表

财务报表分析

财务管理包括哪些内容

制定财务计划

利用会计信息做财务决策

学习目标小结

关键术语

背景故事：“混凝土博士”公司面临的商业挑战

知识应用

增强沟通能力

处理工作中的困境

培养团队合作技能

提高研究能力

寻求就业机会

“网上浏览”练习题：粗估规模

知识扩展

“网上浏览”练习题：做好数据计算的准备

“网上浏览”练习题：连接到会计世界里

第十五章 了解银行业和证券业

背景故事：电子交易公司面临商业挑战

发展中的美国银行业

银行提供的服务

解除管制和竞争

社区银行和州际银行业

银行安全和管制

美国联邦储备体系的职能

影响美国货币供给

货币发行和支票清算

证券投资的种类

股票

公司债券

美国政府证券和市政债券

共同基金

证券市场

拍卖市场和交易商市场

证券交易所的演变

如何买卖证券

如何分析财经新闻?

证券市场的管制

学习目标小结

关键术语

知识测验

背景故事：电子交易公司迎接商业挑战

增强沟通能力

处理工作中的困境

知识应用

知识扩展

寻求就业机会

培养团队合作技能

提高研究能力

“网上浏览”练习题：实地考察联储

“网上浏览”练习题：追踪库存债券

“网上浏览”练习题：在纽约股票交易所进行股票交易

附录：主要译名中英文对照表(按英文字母顺序排列)

知识测验