第一章 领导协调能力的内涵与自测

第一节 领导与协调的关系

一领导概念及其核心特征

二领导协调的定义及内涵

三领导与协调的关系

第二节 领导协调能力的丰富内涵

一领导协调能力及其特点

二领导协调能力的作用及意义

三领导协调能力的构成

第三节 领导者素质和协调能力的自测

一领导者素质测评及其意义

二领导者素质综合测评的方法与技术

三领导协调能力的测试

第二章 掌握工作任务协调方法与艺术

第一节 思想与目标的协调艺术

一思想协调的内容及意义

二 掌握思想协调的方法与艺术

三 目标协调的原则及方法艺术

第二节 “弹钢琴”的协调方法与艺术

一 “弹钢琴”协调的内涵

二 “弹钢琴”的基本要求

三 “弹钢琴”需要注意的几个问题

第三节 网络（关键线路）的协调方法与艺术

一 网络（关键线路）计划技术的概念

二 网络协调是最优化地实现领导目标的科学方法

三 网络图绘制基本规则和网络协调程序

四 如何提高网络协调能力和艺术

第一节 人际关系的概念及类别

一人际关系及其特点

第三章 掌握人际关系协调方法与艺术

二人际关系的类别

三人际关系的行为模式

第二节 领导班子内部关系的协调与处理

一领导班子不协调的总体表现

二领导班子协调注意事项

三协调好几对主要关系

第三节 上下级关系协调的方法与艺术

一协调与上级关系的方法和艺术

二协调与下级关系的方法和艺术

三处理与群众关系的方法和艺术

二 同事关系协调的方法和艺术

第四节 同事关系和组织关系的协调与处理

一 同事关系及其协调的意义

三组织关系协调的方法与艺术

第四章 重视沟通在领导协调中的作用

第一节 沟通概念的丰富内涵

一沟通的定义

二沟通的特点

三沟通的类型

第二节 沟通的过程与障碍

一沟通的四个要素

二沟通的三个层次

三沟通的四个阶段

四 沟通的障碍及克服

一积极的沟通是实现组织目标的基础

第三节 掌握沟通的技巧和艺术——积极的建设性沟通

二积极的沟通态度——创造亲和力

三非语言沟通的积极意义

四运用积极的建设性沟通

第四节 化解对抗性与攻击性沟通的艺术

一化解对抗性沟通的方法和艺术

二化解攻击性沟通的方法和艺术

第五章 冲突及冲突的协调与解决

第一节 冲突的内涵、类型及原因

一何谓冲突

二冲突的类型及产生原因

第二节 冲突的过程及分析

一潜在的对立阶段

二认知和个性化阶段

三行为意向阶段

四行为阶段

五结果阶段

第三节 团体关系的冲突及协调与解决

一传统冲突的处理方法

二处理冲突的一般方案

三 团体关系的管理

第四节 人际关系的冲突及解决技术

一 潜在冲突形成的原因

二预防潜在性冲突的措施

三 解决人际冲突的一般技术

四 团体领导者处理人际冲突的原则

一领导协调误区概念

第一节 防范和突破领导协调误区的意义

第六章 防范和突破领导协调误区

二防范和突破协调误区的重要性

第二节 领导协调误区的主要表现

一直接介入，不能保持协调“超脱”地位

二协商调解与指令制约相对立

三领导者在协调中认识与行为错位

四 不顾大局和整体，存在“职能偏见”

五感情用事，处理不公

六 不顾协调客体的差异和特点，方法不当

七语言不妥，缺少艺术

第三节 领导协调误区的防范和突破

一 突破协调误区必须遵循的基本原则

二 防范和突破协调误区的方法与艺术

一心理生理基础

第七章 领导协调素养和能力的训练提高

第一节 领导协调素养与能力基础

二 实践基础

三知识基础

四一般能力基础

五性格基础

第二节 培养和开发协调能力的途径和手段

一成功协调评判标准

二领导协调能力开发类型

三可供选择的协调手段和协调途径

第三节 在构建和谐社会的实践中锻炼提高协调能力

一在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高

二在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高

主要参考书目